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重庆农村商业银行2025年大堂引导与咨询外包服务采购项目招标公告
1、招标条件
重庆国际投资咨询集团有限公司（以下简称“招标机构”）受重庆农村商业银行股份有限公司（以下简称“招标人”、“甲方”、“业主”或“买方”）委托，根据重庆农村商业银行2025年大堂引导与咨询外包服务采购项目所需，对相关服务进行公开招标。项目资金来源为：自筹资金。欢迎对此项目具有服务能力的投标人前来投标。
2、项目概况与招标范围
2.1招标项目名称、内容：
招标项目名称：重庆农村商业银行2025年大堂引导与咨询外包服务采购项目
招标项目内容：
序号
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服务内容
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最高限价
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投标保证金（万元）
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服务期限
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1
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根据招标人配置要求向招标人指定的场所（总行或分、支行）提供大堂引导与咨询服务，大堂引导与咨询服务具体内容如下：
1.负责营业大厅前台接待工作，做好客户迎送工作，切实体现招标人良好的服务形象。
2.保持营业大堂的整洁，关注自助设备是否正常运作，同时对网点营业大厅的各项设施要做到班前班后检查、随时密切关注，一旦发生故障，及时向网点负责人反映，联系相关部门进行维修。
3.检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全或适时，对不足的要及时补充，过时的要及时更换。
4.客户进入营业大厅后，热情招待、主动打招呼，根据银行相关规则及所属公司相关工作指引，根据客户具体情况和需求，引导客户到网点不同的服务区域办理业务。
5.协助安全人员观察营业大厅异常现象，并及时向网点负责人报告。
6.根据客户需要在适当地时候为客户提供茶水和饮料。
7.接受客户前台电话咨询和预约。
8.为客户提供基本的咨询服务、复印资料服务及指导客户填单服务。
9.及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，并把客户的相关意见及时向农商行网点负责人或相关人员反映。
10.注意与柜员的沟通和互动，在发现柜员与客户出现发生争执的苗头时，须采取积极措施缓解客户情绪；处理不了的问题，应先安抚客户情绪，并及时请示上级处理。
11.对等候办理业务的客户，要择时进行关怀和问候，让客户随时感受到关心和温暖。
12.掌握银行简单产品及业务流程的基本知识，识别并发现厅堂客户的金融需求，并做好客户引导。
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本项目最高限价：?21,945,672元。其中：基础费用20,757,672元，或有服务（延时服务费用）1,188,000元。
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40
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合同签订起一年。
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2.2招标范围：重庆农村商业银行2025年大堂引导与咨询外包服务采购项目（具体内容见招标文件第五章技术商务要求“项目需求”）。
2.3服务地点：重庆市。
3、投标人资格要求
3.1具有独立承担民事责任的能力〔投标人应提供合法有效的营业执照复印件或扫描件并加盖投标人公章；非企业的其他组织，应提供其对应的非企业单位登记证书或批文或相关证明复印件或扫描件并加盖投标人公章。不具备独立承担民事责任能力的，还需要提供具有独立承担民事责任能力的总公司对本项目的授权（提供总公司有效的营业执照复印件或扫描件及授权书复印件或扫描件，加盖投标人公章）〕；
3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人应提供具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面承诺并加盖投标人公章）；
3.3有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录〔投标人应提供有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的书面承诺并加盖投标人公章，以及在信用中国网站（https://***/zhuanxiangchaxun/zhongdashuishouweifaanjian/%EF%BC%89%E4%B8%AD%E9%87%8D%E5%A4%A7%E7%A8%8E%E6%94%B6%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E4%B8%BB%E4%BD%93%E7%9A%84%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E7%BB%93%E6%9E%9C%E6%88%AA%E5%9B%BE%E5%B9%B6%E5%8A%A0%E7%9B%96%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%85%AC%E7%AB%A0%E3%80%95%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E
3.4投标人不得存在的其他情形之一：
（1）与采购人存在利害关系且可能影响采购活动公正性；
（2）与本采购项目的其他响应方为同一个单位负责人；
（3）与本采购项目的其他响应方存在控股、管理关系；
（4）被依法暂停或者取消投标资格；
（5）被其他采购人列入黑名单并在其官网公布的；
（6）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（7）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（8）在最近三年内发生重大产品质量问题；
（9）被市场监督管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常、严重违法失信企业名单；
（10）被列为失信被执行人名单；
（11）所属行业属于“两高一剩”行业；
（12）法律法规规定的其他情形。
投标人应提供不存在以上情形的书面承诺并加盖投标人公章，以及国家企业信用信息公示系统（https://***/index.html%EF%BC%89%E4%B8%AD%E7%BB%8F%E8%90%A5%E5%BC%82%E5%B8%B8%E5%90%8D%E5%BD%95%E3%80%81%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E5%90%8D%E5%8D%95%E7%9A%84%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E7%BB%93%E6%9E%9C%E6%88%AA%E5%9B%BE%E5%B9%B6%E5%8A%A0%E7%9B%96%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%85%AC%E7%AB%A0%EF%BC%8C%E4%B8%AD%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%AC%E5%BC%80%E7%BD%91%EF%BC%88https://zxgk.court.gov.cn/shixin/%EF%BC%89%E4%B8%AD%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A2%AB%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BA%BA%E5%90%8D%E5%8D%95%E7%9A%84%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E7%BB%93%E6%9E%9C%E6%88%AA%E5%9B%BE%E5%B9%B6%E5%8A%A0%E7%9B%96%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%85%AC%E7%AB%A0%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E
3.5具有履行合同所需的服务能力和专业技术能力：提供1个符合下述要求的类似项目合作案例证明。
案例要求如下：
①案例时间要求：2022年1月1日以后签订的合同，或者2022年1月1日以前签订的合同，但截止开标日该合同依然有效。
②案例金额要求：案例合作金额按同一年内与同一单位（包括同一单位的不同分公司和不同分、支行）签订的多个合同中涉及类似项目服务费用的累计金额在700万元（含）以上（即金额合并计算），其他费用不作为认定依据。
③类似项目合作案例：是指合同名称或内容包含“大堂引导”或“大堂咨询”或“大堂服务”或“大堂经理”或“厅堂导服”或“厅堂专员”或“网点引导”或“网点服务”关键字，或合同中实质性工作内容与上述关键字相符的案例。
④案例数量要求：同一年内与同一单位（包括同一单位的不同分公司和不同分、支行）签订的多个合同视为1个类似项目合作案例。
⑤案例证明资料：1）提供合同或协议（应至少包含合同首页、合同主要服务内容页、合同金额页、双方盖章页和签约时间页，服务内容应能体现与本项目的相关性）。2）若为框架合同或协议，无法体现合同或协议金额的，还须额外提供验收或结算材料或发票或其他非自证的佐证资料；若合同中包含其他服务内容，还需额外提供类似项目服务费用的验收或结算材料或发票或其他非自证的佐证资料。3）以上材料提供复印件或者扫描件并加盖投标人公章，如因资料提供不完整，造成评标委员会无法认定案例时间、案例有效金额、案例服务内容等，将视为无效案例。
3.6本项目不接受联合体投标。
4、招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，从招标公告发布之日起至投标截止之时前，投标人可登录《重庆市公共资源交易网》直接下载获取招标文件（包括图纸、答疑、补遗及通知）等开标前的有关资料，不管投标人是否下载，均视为已知晓招标文件的全部内容和有关事宜；本项目不需要报名，直接投标。
4.2招标文件售价：0元。
4.3在公告期间，各投标单位应随时关注《重庆市公共资源交易网》网上发布的招标文件及相关修改、补遗等内容。
5、投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2025年10月15日09时30分，地点为：重庆市公共资源交易中心开标室（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B9栋、B10栋，具体开标厅见当天电子显示屏或指示牌）。
5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6、发布公告的媒介
本公告将在《重庆市公共资源交易网》上发布。
7、联系方式
招标人：重庆农村商业银行股份有限公司
地 址：重庆市江北区金沙门路36号
联系人：陈女士饶女士
电 话：023-61111138023-61110770
招标代理机构：重庆国际投资咨询集团有限公司
地 址：重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦
联系人：李先生卢先生
电 话：023-67706153023-67706285
传 真：023-67706443
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