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中标结果公告
一、项目编号:YNZC2025-G3-00417-YNLB-0035
二、项目名称：云南省交通运输厅2025-2027年12328热线服务中心坐席保障项目（一采三年第二年）
三、中标信息
标段名称：云南省交通运输厅2025-2027年12328热线服务中心坐席保障项目（一采三年第二年）
供应商名称：中国电信股份有限公司云南分公司
供应商地址：云南省昆明市官渡区关上关平路31号
中标金额(万元)：264.06
评标方式：综合评分法
评审总得分：93.84
四、主要标的信息
| 服务类 |
| 标段名称：云南省交通运输厅2025-2027年12328热线服务中心坐席保障项目（一采三年第二年） |
| 名称：云南省交通运输厅2025-2027年12328热线服务中心坐席保障项目（一采三年第二年） |
| 服务范围：在采购人的组织与管理下，协助推进云南省省级12328热线服务中心的业务运作，涵盖人工坐席热线接听、工单跟进督办、数据统计报送、人员日常管理等全方位的服务保障工作，以确保热线服务的高效、稳定运行。 |
| 服务要求：全省12328热线在服务响应时效、解答准确率、服务质量监控、数据安全保障、系统安全防护等方面，必须严格遵循国家相关标准与要求，切实保障群众信息安全和服务质量。其余要求按招标文件及投标文件承诺执行。 |
| 服务时间：自合同签订之日起一年。 |
| 服务标准：提供的人员管理服务质量必须严格遵循国家质量标准、行业通行标准以及相关规范要求，确保服务的专业性和规范性，符合交通领域服务行业的高标准。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
龚彬、和爱超、卢正惠、李建凯、衡晓周（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
收费标准：无
金额：0万元
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
本次为按云财采〔2015〕16号、云财采〔2016〕22号文件续签第二年度合同。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：云南省交通运输厅
地址：昆明市环城西路1号
联系方式：0871-65309912
2.采购代理机构信息
名 称：云南蓝本招标咨询有限公司
地址：昆明市西山区环城南路云纺东南亚商城A座17楼1703
联系方式：0871-64158494
3.项目联系方式
项目联系人：余佳佳、王志芃、郑德伟、白玉琴、何隽、杨桢
电 话：0871-64158494
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