天心区智慧城市建设事务中心天心区“一网统管”能力体系建设项目合同公告

详见附件。

1.服务要求

（一）产品运输、保险及保管

（1）供应商承担设备送达指定交货地点的所有运输和搬运装卸，由于供应商搬运、装卸及运输不当造成的各种事故责任和损失由供应商承担。

（2）供应商负责产品在项目实施地点的保管，直至项目验收合格。

（3）供应商负责其派出的施工人员的人身意外保险。

（4）提供的所有设备须采用相应标准的保护措施进行包装。这种包装应适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全运抵现场。供应商应承担由于包装不妥而引起设备锈蚀、损坏和丢失的责任。

（5）供应商送达设备及进行安装调试，应提前两天以上和采购人取得联系，以便采购人安排验货和配合安装调试等工作。

（6）供应商应保证设备包装完整，到达采购人指定的交货地点前未拆封。

（7）供应商对设备运输、安装调试等过程中的安全承担全部责任，发生的任何责任事故与采购人无关。

（二）质量保证

（1）供应商提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。软件产品应该具有合法的知识产权，如果因为知识产权纠纷由供应商承担所有责任。

（2）本项目定制开发软件维护期为一年，成品软件质保期为一年，硬件设备质保期为三年，按国家三包政策执行。维护期和质保期从项目竣工验收合格后开始计算，维护期和质保期内所有维护要求免费上门服务。超出厂家正常保修范围的，供应商需向厂家购买；未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。

（三）项目实施要求

（1）安装调试

1）供应商须加强施工的组织管理，所有施工人员须遵守文明安全施工的有关规章制度，持证上岗。

2）供应商负责其派出的施工人员的人身意外保险。

3）供应商负责承担安装调试过程中所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等。安装调试期间所发生的一切安全和质量事故及费用，均由供应商承担。

4）安装调试完毕，供应商自行检测合格后，方可申请采购人进行验收。

5）项目完成后，供应商应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、施工图纸、定制开发软件源代码等，移交采购单位。

（2）技术支持

1）提供7×24小时的技术咨询服务，及时答复使用人员的技术咨询。

2）提供24小时技术支持服务电话。

（3）故障响应

1）提供7×24小时的故障服务受理，10分钟内响应。

2）发生一般故障响应时间：应在接到采购人故障报修后30分钟内响应，2小时内到达现场，24个小时内处理完毕；24小时内仍无法排除，应在24小时后的一个工作日内提供不低于故障设备规格型号档次的替代设备供采购人使用，直至故障设备修复。

3）发生严重故障响应时间：应在接到采购人故障报修后10分钟内响应，30分钟内到达现场，并在8小时内解决；8小时内仍无法排除，应在8小时后的一个工作日内提供不低于故障设备规格型号档次的替代设备供采购人使用，直至故障设备修复。

4）备件服务：遇到故障，提供系统所需更换的任何备件，保证采购人正常使用。

（四）运行维护

（1）项目竣工验收合格后，项目即进入运维服务期阶段。为保障项目系统正常运行，运维服务期自竣工验收合格之日起计算，供应商免费提供一年的运维服务（试运行期间的运维保障时间（含子项目）不计入运维期限）。

（2）供应商需提供以下服务来保障系统正常运作：

1）运维工程师提供 7×24 的技术咨询服务热线和故障服务受理热线，对用户所反映的问题在30分钟内积极响应，及时提出解决问题的建议和操作方法；若在2小时之内未解决问题，供应商需派实施技术人员赶赴现场进行故障处理。此外，敏感时期、重大节假日需提供技术人员值守服务。

2）派遣运维技术人员驻场提供技术支持及运维服务，工作场所以用户指定场所为准。

3）设备维修超过24小时，供应商需为用户提供相同型号或性能相近的备用设备使用；同一部件出现两次或两次以上故障时，将更换新的部件。

4）提供周期为1个月的设备系统安全和运行状态巡检，每次巡检的记录都留存备份以便上报使用。

5）提供数据采集、备份、加工处理、分析等技术支持服务。

6）积极配合用户的相关工作业务及其他运维响应。

（3）运维服务内容包括但不限于如下方面：现场维护、预防性运维、用户使用培训、产品（软件）的安装服务、产品（软件）的调试调优和补丁修复、软件版本的升级、软件功能的优化完善、数据库优化、紧急恢复服务、巡检服务、远程维护、技术支持、数据采集、数据分析与报送、系统和数据迁移、建设内容子项扩充等内容。运维期内，采购人随着业务需求范围的变化在原有总体功能范围进行系统内容范围的拓展与升级时，供应商应免费提供，采购人不再支付任何费用。运维服务期间，供应商应为本项目所涉及的软件、硬件产品中软件部分提供免费升级服务。

（4）应急预案

应急响应包括事件定位、影响分析、控制风险、限制损害造成的后果，并经过演练后加以执行，以确保在所要求的时间期限内恢复业务处理，减少事件的影响，降低系统的风险。

应急响应将遵循“安全事故确认、响应处理、综合分析”的处理流程，在及时解决问题的前提下，对事故进行深入分析。

应急响应与恢复，包括建立安全事件应急响应队伍、制定应急响应规划、进行应急响应演练等，快速修复或恢复被损毁的部分和整个系统，或快速启动备份系统。

（五）培训服务

供应商应根据本项目用户的实际情况，按角色进行针对性的培训，使业务人员能够熟练地使用系统进行相关业务的办理，系统开发及维护人员能够自己维护和扩展系统的功能。培训方案的主要内容包括：培训对象、培训内容、培训目标、培训讲师、培训周期、评估办法等。供应商负责师资、教材、课件等，并配合采购人组织实施相关人员培训。

（六）保密要求

（1）供应商应承诺遵守有关保密规定，满足采购方的保密要求，有义务和责任保证在项目实施和运维过程中数据的安全。如本项目在实施中有特殊需求，供应商必须获得采购人的书面同意。

（2）供应商需与采购人签订保密协议，所有参与项目建设和运维的人员均需签订保密协议，约定在开发、实施和运维过程中的保密条款。在项目建设和维护过程中所生产的与项目建设相关的数据的所有权以及使用权均属于采购人，供应商不能以任何理由泄露、截留、使用（商业或非商业用途）本项目所产生的相关数据，供应商未经本项目采购人的许可，不可在此数据基础上做任何处置。

（3）供应商在项目建设和运维过程中，可能涉及到使用涉密数据的，需制定涉密管理办法，规定涉密数据、涉密设备、涉密介质、涉密人员的管理。

（4）双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方或有关方的信息、资料、数据均属于保密的内容，双方均有保密义务，除非该信息、资料、数据已经合法公开。

（七）信创要求

本项目须选用符合信创要求的软硬件设备，涉及的软件系统建设须兼容信创架构及技术路线，能适配国产主流基础软硬件并支持信创终端和非国产终端使用。

（八）接口与对接服务要求

本项目共规划接入 9 个主要来源系统，其中 8 个为区级自建系统，1 个为市级系统（长沙市城市运行管理服务平台），接口开发和对接服务费用包含在总预算中。所有系统均通过 API 接口方式实现数据交互，确保标准化、可扩展性和实时性。

（九）事件图片AI分析服务要求

本项目质保期和运维期内，由中标供应商提供优化人员异常聚集算法及图片识别AI服务，用于识别群众、采集员、处置人员自行拍摄的事件相关图片，并通过调用互联网大模型对图片中是否包含事件、事件所属类别、事件简单描述进行AI分析自动生成，提升事件图片的分析能力。

为保障项目的顺利实施、服务的高效性与及时性，供应商需为本项目配备专业技术服务团队和运行维护技术人员，需保证拟配备技术人员具有信息化项目建设或运维的从业资质或证书或经验。

见“1.服务要求”

无。