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杭州晴萃府项目2026-2027年营销中心物业管理服务
询比采购公告
杭州晴萃府项目2026-2027年营销中心物业管理服务已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。
1采购项目简介
1.1 采购项目名称：杭州晴萃府项目2026-2027年营销中心物业管理服务
1.2 采购人：中铁建投江湾（杭州富阳）建设发展有限公司
1.3采购项目资金落实情况：已落实。
1.4 采购项目概况：中铁建投江湾（杭州富阳）建设发展有限公司于2022年1月24日成立，杭州晴萃府项目于2021年12月21日取得《国有建设用地使用权出让合同》。目前项目一期已于2025年7月完成交付。二期主体、外立面完成，剩余室内精装修，园林景观、部分安装、地下室未完成，计划2026年12月建设完成。
1.5 成交供应商数量及成交份额：
☑ 一家
□ 家，成交份额：第一名： ;第二名： ;第三名： ;……
2采购范围及相关要求
2.1.服务范围：包括但不限于营销中心、园林展示区、停车场及样板间的安全及环境维护服务；园林展示区绿化、水景、建筑小品的养护和管理服务；营销中心的水吧接待及办公区的日常保洁服务；协助配合开发商进行临时性的活动服务等。
2.2.服务内容：
2.2.1 营销中心、样板间及园林展示区范围内所有建筑物及构筑物的日常维护和管理。
2.2.2 营销中心、样板间及园林展示区范围内所有设施、设备的日常维护、运行和管理，包括但不限于：上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、水泵房、配电系统、消防设施设备、电梯、通信及通讯系统等。
2.2.3 营销中心、样板间及园林展示区范围内的市政设施和附属建筑物、构筑物的维护和管理，包括但不限于道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场、路灯、室外泵房、公益性文体设施等。
2.2.4 销中心、样板间及园林展示区范围内的附属配套服务设施的维护与管理，包括：公用绿地、花木、建筑小品等。
2.2.5 物业范围内的环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位、清洁卫生、雨水管道的疏通、垃圾的收集、清运。
2.2.6 维持售楼处区域内交通、车辆行驶秩序、对车辆停放进行管理，引导来宾车辆停车入位；为客人开/关车门；看护来宾停放的车辆；劝阻闲杂人员远离车场；停泊车辆记录和秩序维护管理。
2.2.7 维持公共秩序，包括安全监控、区域内巡查、门岗执勤。
2.2.8 积极配合协助甲方销售工作，对甲方提出的合理要求予以全面实施。
2.2.9 对进入售楼处区域内的客户，乙方须提供规范礼仪和引导（若甲方有特殊要求的，按甲方要求执行）。
2.2.10 乙方负责对售楼处区域内（包括停车场及绿化区）进行24小时秩序维护，在上述区域内若因乙方管理失职造成的物品丢失，乙方承担相应的赔偿责任。
2.2.11 保证售楼区域内的物品安全。
2.2.12 其他需要配合完成的服务。
2.3.服务期限：暂定12个月，进场时间以甲方约定为准。
2.4.服务地点：杭州市富阳区中国铁建晴萃府项目营销服务中心。
2.5.服务标准：
类别 | 分项 | 关键词 | 售楼处服务标准 |
综合管理 | 硬件 | 硬件配置 | 售楼处设置物业办公场所，办公场所整洁有序，有办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 |
服务内容 | 制度流程 | 建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法 | |
培训 | 建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训并考核 | ||
档案 | 建立售楼处管理档案，设有专职人员、档案资料室。档案归档及时、完整，便于查询 | ||
报修 | 报修15分钟内到场处理，小修不过夜，工作过程中实行普通话“说话轻、走路轻、操作轻”，无私拉乱扯现象为售楼处提供配套服务 | ||
标识 | 设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志及与物业管理相关的标志，建立导向标识、安全警示标识、消防标识等标识台账 | ||
说辞 | 售楼处所有人员对自己不清楚之事宜直接进行解释或介绍的(应请示上级或甲方) | ||
严禁行为 | 售楼处吸烟、脱岗串岗、用销售电话打私话，睡觉，工作中态度生硬，态度恶劣，侮辱，谩骂他人，打架斗殴影响现场销售 | ||
计划工作与上报 | 所有工作提前制定月计划，每月对工作计划总结，每月将计划、总结、排班、原始考勤等资料及时上报物业管理部 | ||
值班 | 每日不低于8小时提供业务接待。其他时间设置值班人员，负责售楼处安全服务，及时处理各种临时或突发事件。 | ||
人力配置 | 物业团队人员素质要求及人员指导配置标准 | 客服人员 | 负责售楼处及样板间客户到访，做好接待引领工作；负责吧台饮品、点心制作、创新，并对洽谈区提供客户服务；负责销售现场的礼仪展示和会议服务 |
秩序岗 | 负责日常案场的治安秩序维护工作；负责停车场车辆疏导工作；负责售楼处园林养护修剪，早晚更换饮用水、配合策划进行物料搬运等；协助其他岗位完成好本班各项工作及上级领导交办的其他任务 | ||
保洁 | 负责售楼处及园林地面、墙面、设施设备的清洁；随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；负责样板间地面及设备设施卫生 ；负责门前三包区域和车场卫生。 | ||
分项标准 | 接待服务 | 总体要求 | 有完善的考勤制度和记录，着统一制服，发型标准，微笑服务，不在售楼区做与工作无关事情，使用普通话服务，每天对各岗位巡检次数不低于8次，并有巡视记录 |
接待区 | 接待区客户桌面摆件、沙发、饰品等摆放统一、规范；窗帘开合、打结处统一，保证卫生纸的供应 | ||
吧台 | 吧台物品摆放统一，规范，无污渍茶垢，水杯、水瓶等服务用品每天清洗，表面无污渍水痕，存放在消毒柜或有定期消毒记录 | ||
服务 | 客户来3分钟内应有人接待，问候，递水；客户离开3分钟内应将台面清理干净，摆件复位，做好下位客户接待准备，使用中的烟灰缸烟头超过3个需立即更换 | ||
保洁 | 总体要求 | 有完善的考勤制度和记录，着统一制服，发型标准，微笑服务，不在售楼区做与工作无关事情，使用普通话服务，每天现场主管对各岗位巡检次数不低于4次，外包保洁有外包公司检查和售楼处双重质量控制 | |
大厅、接待区 | 地面明亮，无垃圾、无污点污渍、无水渍；大理石墙面清洁光亮无污渍；挂画、门框、窗框无黑灰；墙面清洁无积灰、墙面拼花造型的线条清洁无灰尘；装饰品清洁明亮，无污渍无黑灰无积灰；沙盘区顶座台面的清洁；指示牌清洁无灰尘雨后售楼部外框第一层框内积水及时清理。墙面喷绘干净。 | ||
大厅门玻璃干净明亮，无指痕、无污点污渍；门窗干净明亮、无污点污渍；烟灰缸清洁明亮、无污渍；家具整洁明亮，无污渍无黑灰无积灰；瓷砖墙面清洁，无污渍，楼梯和扶手干净无黑灰 | |||
垃圾桶外表干净、明亮无污渍，筒内垃圾不超过2/3,筒内无异味,摆放位置统一，不得贴墙 | |||
风口清洁无灰尘；不锈钢光亮无污渍；消防箱、铁管、踢脚线清洁无积灰；灯罩清洁无积灰电梯地板清洁，镜面光滑无指印，电梯槽干净无杂物。 | |||
家具定期打蜡保养，布艺沙发定期干洗；地毯清洁无污渍，定期干洗；沙盘区展示玻璃面不能出现指印 | |||
卫生间 | 瓷砖墙面清洁，无污渍，水池、洗脸盆无油腻光亮；镜面明亮无水渍；保证洗手液、擦手纸、卫生卷纸的供应 | ||
厕所清洁无异味；手纸供应不断档；坐便器清洁干燥无水渍；垃圾桶内容物不超过1/2，小便斗、便池不得有污迹 | |||
水景 | 水景池池壁、池底及时清理，无污渍无存垢无积灰，水景池池水清澈无漂浮物、无污渍，池水定期更换 | ||
外围 | 室外广场地坪整洁无污渍，无明显落叶、纸屑；室外广场花坛地无醒目垃圾；室外广场不锈钢护栏光亮无污渍；室外广场地坪五米以内不得超过2以上烟蒂，周边无积水；停车区域无垃圾，无厚灰。售楼处玻璃外框干净无尘。停车场挡车杆清洁 | ||
绿化 | 室内 | 室内时令植物叶面干净，无黄叶、枯枝；室内植物、鲜花盆体干净、无污物；作业记录翔实，委外公司需有监督记录 | |
室外 | 室外植物无坏死残缺，室外花坛大理石围栏无明显污渍，造型完整，修剪及时，消杀及时，作业记录翔实，委外公司需有监督记录 | ||
秩序 | 总体要求 | 有完善的考勤制度和记录，着统一制服，佩戴工号牌，衣帽整洁，皮鞋干净无尘，发型标准，礼仪岗统一着白手套，精神饱满，微笑服务，主动问候，不在售楼区做与工作无关事情，公众场合无不雅行为或不礼貌行为。使用普通话服务，每天现场主管对各岗位巡检次数不低于6次，消防设备有编号，灭火器装箱，位置摆放统一规范，每月检查1次，箱内有记录 | |
事故 | 不出现重大刑事、治安事故，管理漏洞导致客户机动车擦碰，消防事故 | ||
突发事件 | 有突发事件预案，每季度进行1次突发事件演练。出现突发事件时，处理冷静及时，尽量减少对销售的影响，突发事件有记录 | ||
车场岗 | 当有车辆驶入、驶出时，秩序维护人员应及时给予泊车或交通引导，手势标准，有力，停放规范，及时检查车辆状况，有故障车辆应做好记录，并与来访者确认；客人下车时，及时进行开车门服务，至售楼处标准欢迎语；无车辆时，标准走姿巡检停车位。 | ||
门岗 | 客人进出接待中心，礼仪人员敬礼示意并拉门，至售楼处标准欢迎语；当下雨或出太阳时，秩序维护人员为客人提供挡雨、遮阳服务，无客人时，进行跨立式标准站姿。 | ||
巡逻岗 | 保持高度警醒度，对重点部位保持每小时巡检1次，普通部位每2小时巡查1次，巡逻签到记录完善 | ||
工程 | 总体要求 | 有完善的考勤制度和记录，着统一制服，发型标准，精神饱满、微笑服务，不在售楼区做与工作无关事情，使用普通话服务，每天对各设施设备巡检次数不低于1次，并有巡视记录 | |
计划 | 有设施设备台账，有设备编号和设备卡，每月制订维修保养计划，并按计划对设施设备进行管理，记录翔实 | ||
能耗 | 每天对内耗进行统计，做好节能措施，每天统一进行水电气开关 | ||
设施设备 | 临时接报修及时处理，小修不过夜，大中修15天内出维修方案，设备完好率95%，消防设备完好率100%电梯报修维保记录翔实，年检及时，喷绘无破损。 | ||
照明 | 每天对照明进行巡检，照明完好率95% |
3供应商资格要求
3.1供应商应依法设立且满足如下要求：
（1） 依法设立，供应商须为在中华人民共和国境内注册的企业法人，持有合法有效的企业法人营业执照（三证合一）；
（2） 业绩要求： 需提供近三年来至少1个营销中心物业服务业绩（近3年自公告发布当日开始往前计算）。（注：合同须体现合同名称、合同内容/范围、服务城市、合同金额、签订日期、双方签字盖章页等）复印件并加盖公章。时间、内容均以合同为准。提供的合同必须能反映出相关信息，否则视为未提供。
（3） 信誉要求：供应商未被列入失信被执行人名单，以“信用中国”网站（[链接]）、“中国执行信息公开网”（[链接]）的信息为准）,证明材料要求：须提供查询结果截图，以采购公告发布之日至响应文件递交截止日查询信息为准。其他信誉要求详见供应商须知1.2.3。
（4）供应商或其现任股东、高级管理人员、关联企业不存在涉嫌腐败、欺诈、垄断、串谋、逃税、漏税、洗钱等非法行为，或因指控的情况，提供加盖公章的书面证明材料。
（5）供应商应在“中国铁建云链平台（[链接]）”注册并领取采购文件，且近三年内未在中国铁建合作方警示名录中。
3.2本次采购不接受联合体。
4采购文件的获取
4.1有意参加询比采购活动的单位，，请于2026年11月4日至2026年11月8日，每日上午10时至12时，下午14时至17时(北京时间，下同)，在中国铁建云链平台（[链接]）获取采购文件。
5响应文件的递交
5.1 此次采购供应商需制作电子响应文件，电子响应文件命名为“采购项目编号-采购项目名称-供应商全称”。
5.2 响应文件递交截止时间：2026年11月12日9时30分。
5.3 响应文件递交地点：中国铁建云链平台（[链接]），供应商须在响应文件递交截止时间前完成所有响应文件的上传。响应文件递交截止时间前未完成响应文件传输的，视为放弃参加本次采购活动。
5.4 为避免响应文件递交截止时间前可能发生网络拥堵，请供应商适当提前上传时间。
6 响应文件开启时间和地点
6.1响应文件的开启时间同响应文件递交截止时间。
6.2 本次采购实施线上开标、评标，供应商无须委派人员到达现场。开、评标时，供应商法定代表人或其委托授权人应保持通讯通畅。
7发布公告的媒介
7.1本次采购公告在以下平台同时发布：
（1）中国招标投标公共服务平台([链接])
（2）中国铁建云链平台（[链接]）
7.2 本次采购工作安排如有变化，采购人将通过以上平台发布通知。
8 监督方式
（1）铁建投资，电话0756-8732210。
（2）恒诚公司，电话0756-8739100，邮箱crccig@[链接]。
9其他
本次采购采用最低投标价法。不含税总价最低的供应商为成交候选人。
10 联系方式
采购人：中铁建投江湾（杭州富阳）建设发展有限公司
地 址：杭州市富阳区中铁建投江湾（杭州富阳）建设发展有限公司会议室
邮政编码：311400
联系人：余夏
电 话：18605566896
电子邮箱：547542235@[链接]
2026年11月4日
客服电话
