宜昌市12345热线呼叫中心运维服务项目招标公告

【项目概况】

宜昌市12345热线运营项目招标项目的潜在投标人应在湖北省政府采购电子交易数据汇聚平台（链接：https://***/zchj/user%EF%BC%89%E6%88%96%E6%96%B0%E7%82%B9e%E4%BA%A4%E6%98%93%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%EF%BC%88%E9%93%BE%E6%8E%A5%EF%BC%9Ahttps://hbszfcg.etrading.cn/%EF%BC%89%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%BA%8E2025%E5%B9%B412%E6%9C%8825%E6%97%A510%E7%82%B900%E5%88%86%EF%BC%88%E5%8C%97%E4%BA%AC%E6%97%B6%E9%97%B4%EF%BC%89%E5%89%8D%E9%80%92%E4%BA%A4%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E3%80%82%3C/p%3E%3Cdiv%3E

一、项目基本情况

1、项目编号：420501202501000148

2、采购计划备案号：420500-2025-01880

3、项目名称：宜昌市12345热线运营项目

4、采购方式：公开招标

5、预算金额：641.1000000000(万元)

6、最高限价：641.1000000000(万元)

7、采购需求：

根据《湖北省关于进一步规范和提升12345热线服务的实施方案》和宜昌市"全市一条线"的要求，统一接听、受理全市(含县市区)12345热线诉求，为市民提供基于政府各职能部门的咨询、建议、投诉、举报和求助等服务，同时承接12315、12328、12329、12333热线专线坐席运营及12348热线现场管理工作，全面规范和提升热线服务质量。

8、合同履行期限：2026年1月1日起至2026年12月31日止。

9、本项目（是/否）接受联合体投标：否

10、是否可采购进口产品：否

11、本项目（是/否）接受合同分包：是

12、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否

13、符合条件的小微企业价格扣除优惠为：20%

14、符合条件的联合体或合同分包的大中型企业价格扣除优惠为：6%

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目是非专门面向中小企业，本项目企业划分标准所属行业为"软件和信息技术服务业"(供应商提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接的，且提供相应中小企业声明函，可享受相应价格扣除的政策优惠)

6、本项目的特定资格要求：

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三、获取招标文件

1、时间：2025年12月04日至2025年12月10日，每天00:00至12:00，12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

2、地点：湖北省政府采购电子交易数据汇聚平台（链接：https://***/zchj/user%EF%BC%89%E6%88%96%E6%96%B0%E7%82%B9e%E4%BA%A4%E6%98%93%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%EF%BC%88%E9%93%BE%E6%8E%A5%EF%BC%9Ahttps://hbszfcg.etrading.cn/%EF%BC%89%3C/p%3E

3、方式：

供应商在客户端选择已经发布公告的项目进行报名并下载招标文件

4、售价：0(元)

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、开始时间：2025年12月04日00点00分（北京时间）

2、截止时间：2025年12月25日10点00分（北京时间）

3、地点：新点e交易供应商客户端（链接：https://***/%EF%BC%89%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95%E8%AF%A6%E8%A7%81%EF%BC%88%E6%96%B0%E7%82%B9e%E4%BA%A4%E6%98%93%E2%80%94%E5%B8%B8%E7%94%A8%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E2%80%94%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%8D%97%EF%BC%89%EF%BC%8C%E6%96%B0%E7%82%B9e%E4%BA%A4%E6%98%93%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%BA%E6%B3%95%E5%AE%9A%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%97%A58%EF%BC%9A30-17%EF%BC%9A30%EF%BC%8C%E8%AF%B7%E5%90%88%E7%90%86%E5%AE%89%E6%8E%92%E6%97%B6%E9%97%B4%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%92%A8%E8%AF%A2%EF%BC%8C%E5%92%A8%E8%AF%A2QQ%E7%BE%A4%EF%BC%9A238057058%3C/p%3E

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、投标人通过新点e交易供应商客户端(https://***/)%E8%B7%B3%E8%BD%AC%E8%BF%9B%E5%85%A5%E5%BC%80%E6%A0%87%E5%A4%A7%E5%8E%85%E5%8F%82%E4%B8%8E%E5%BC%80%E6%A0%87(%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E4%B8%BA%E4%B8%8D%E8%A7%81%E9%9D%A2%E5%BC%80%E6%A0%87)%EF%BC%8C%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95%E8%AF%A6%E8%A7%81%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%822%E3%80%81%E6%B3%A8:%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%8F%AF%E5%90%8C%E6%97%B6%E5%AF%B9%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E4%B8%80%E4%B8%AA%E6%88%96%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E5%8C%85%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%BA%94%E7%AD%94%EF%BC%8C%E4%BD%86%E5%8F%AA%E5%85%81%E8%AE%B8%E4%B8%AD%E6%A0%87%E5%85%B6%E4%B8%AD%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%8C%85;%E8%8B%A5%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%90%8C%E6%97%B6%E5%AF%B9%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E5%8C%85%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%97%B6%EF%BC%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%BA%94%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E5%8C%85%E5%9D%87%E6%88%90%E4%B8%BA%E7%AC%AC%E4%B8%80%E4%B8%AD%E6%A0%87%E5%80%99%E9%80%89%E4%BA%BA%E6%97%B6%EF%BC%8C%E8%87%AA%E8%A1%8C%E9%80%89%E6%8B%A9%E4%BF%9D%E7%95%99%E5%8C%85%E5%8F%B7%E7%9A%84%E9%A1%BA%E5%BA%8F%EF%BC%8C%E6%94%BE%E5%BC%83%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%8C%85%E7%9A%84%E4%B8%AD%E6%A0%87%E5%80%99%E9%80%89%E4%BA%BA%E8%B5%84%E6%A0%BC%E3%80%82(%E6%8C%89%E7%85%A7%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%A0%BC%E5%BC%8F%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E5%87%BD)

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名   称：宜昌市城市运行管理中心

地   址：宜昌市发展大道57-6号三峡云计算大厦

联系方式：13986785008

2、采购代理机构信息

名   称：湖北三峡建设项目管理股份有限公司

地   址：宜昌市发展大道57-6号三峡云计算大厦Ａ座20楼

联系方式：0717-6212008

3、项目联系方式

项目联系人：杨光

电   话：0717-6212008