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海南省民政厅就“国家法人单位信息资源库(一期)民政地方建设部分(海南省)系统运维服务项目”组织竞争性磋商，欢迎符合条件的供应商前来参加。现就有关事项公告如下：
一、项目概况
(一)项目名称：国家法人单位信息资源库(一期)民政地方建设部分(海南省)系统运维服务项目。
(二)项目概况：委托专业机构对国家法人单位信息资源库(一期)民政地方建设部分(海南省)系统进行日常运维服务、现场响应服务、定期巡检服务、软件修复服务、软件培训服务和数据备份服务等，项目运维期一年。
(三)采购方式：竞争性磋商(评分标准见附件)。
(四)预算金额：13.64万元。
(五)合同履行期限：2025年11月1日至2026年10月31日。
二、采购需求内容
(一)供应商资质条件要求
1.在中华人民共和国注册的、具有独立承担民事责任的能力，其经营范围需与项目相关，须提供三证(营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证)复印件或具有统一社会信用代码相关证件复印件(加盖公章)。
2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(提供承诺函并加盖公章)。
3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度(提供承诺函并加盖公章)。
4.提供参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明函(加盖公章)。
5.供应商(包含法定代表人)无不良信用记录(提供“信用中国”信息查询结果，加盖公章)。
6.具有承担该委托业务的能力和业绩(提交相关证明材料)。
7.本项目不接受以联合体投标或分包、转包。
8.符合法律、行政法规规定的其他条件。
(二)项目主要内容及要求
1.日常运维服务：接受咨询;软件操作指导;问题故障诊断处理;需求建议收集整理;各类投诉受理;进行回访;问题跟踪和处理进展调查;满意度调查;工作成效调查等。日常运维服务包含电话服务、微信及QQ服务、传真服务、移动电话服务、电子邮件支持服务等。上述服务方式在接到报修通知后1小时内作出响应，普通问题即时提供服务支持，逐步完成故障处理。重要问题或者疑难问题，转入现场响应服务。
2.现场响应服务：对于我厅需现场进行的服务，2小时内作出响应，并安排技术人员到达现场处理，24小时内解决问题或提供解决问题方案。
3.定期巡检服务：技术人员定期回访，每月提供一次巡检服务，一年共12次，保证软件稳定正常运行，巡检内容包括软件功能、服务器运行情况，巡检后出具巡检报告。
如果在巡检中发现问题，需要判断问题是否需要报修，如不需报修，则由巡检人员对系统进行必要调整;否则启动响应式服务解决问题。
4.软件修复服务：对于软件层面出现的系统故障提供修复服务;对于软件层面出现的安全漏洞提供安全漏洞修复服务;对于非软件层面出现的问题根据具体情况提供相应的解决方法，帮助用户解决问题。
5.软件培训服务：根据业务需求，提供不少于2次的软件集中培训服务，培训对象为我厅及各社会组织管理局机构的业务管理人员、系统管理人员。
6.数据备份服务：每天进行一次数据增量备份，每周进行一次数据全量备份。
7.运维服务期限：1年(2025年11月1日至2026年10月31日)。
8.运维验收要求：需做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，运维期结束后，提交年度运维验收报告文档并装订成册，由用户相关部门审核验收。
9.保密要求：保守相关技术秘密、政务信息及相关内部事务信息。
三、报名时间
2025年10月9日至2025年10月11日。
四、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
五、递交响应文件时间、地点及方式
(一)递交时间：截至2025年10月11日18:00前。
(二)递交地点：海南省海口市美兰区海府路59号海南省民政厅社会组织管理局125办公室。
(三)材料要求：响应文件装订成册，须密封。
1.符合“供应商资质条件要求”的佐证材料。
2.对照《国家法人单位信息资源库(一期)民政地方建设部分(海南省)系统运维服务项目综合评分表》所列评分细则，形成的竞标材料。
(四)开(评)标时间、地点电话另行通知。
六、采购人名称、地址和联系方式
名 称：海南省民政厅
地 址：海南省海口市美兰区海府路59号
联系人：孙先生
电 话：0898-65321106
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