长沙融城经济发展集团有限公司：湖南大数据交易所IDC机房运维服务采购需求公开

一、功能及要求：

一、项目名称：湖南大数据交易所IDC机房运维服务

项目预算：658292.08元（详见附件《湖南大数据交易所IDC机房运维服务项目招标控制价明细表》），资金来源为企业自筹；本项目报价要求分项报价与总报价均不得超出采购预算和最高限价，且分项报价须按附件《湖南大数据交易所IDC机房运维服务项目招标控制价明细表》进行报价，各分项报价不得超过招标控制价明细表中的单价和总价，否则视为无效响应。

二、项目基本情况

1、机房基本情况

湖南大数据交易所IDC机房建筑面积约476平方米，分为三个功能区：主机房区、动力配电区、监控区。

（1）安防设施：机房安防门禁消防；机房配置20个红外摄像机、机房专用消防系统、密码指纹等生物识别门禁系统。

（2）动环空调：华为封闭式冷通道一体化机柜模组共4组，A、B模组含机房专用精密空调系统及24小时自动检测温度、湿度、能耗、监控等模块动环系统；C、D模组仅配置精密空调，暂未配置网络及服务器设备。四组模组共计95个标准服务器机柜（机柜深度1.2米）。

（3）动力配电：含专业配电系统（单回路）及UPS备用电源系统和柴油发电机系统（600KW）。UPS蓄电池在市电停电时供电时间约15分钟，柴油发电机在市电停电时自动启动并完成供电自动切换，无须人工干预。

（4）IT系统：含1套华为核心网络系统、楼层接入网络系统、出口安全设备（防火墙、WAF、IPS、安全感知、堡垒机）、楼栋接入系统、16套华为X86刀片服务器、1套华为块存储（约37TB）、1套华为分布式存储系统（约2400TB）、1套华为虚拟化云平台。

5.监控区：电源设备监控、配电负荷情况监控、空调设备监控、设备上电情况监控、温湿度情况监控、设备运行状态监控等。

2、服务费用构成

包含运维期间安全软件延保费用，安全防护系统、漏洞扫描、补丁升级、调整优化等网络安全维护费用，损坏设备维修、部件更换、备品备件等硬件维护维修费用，以及不少于2名工作人员现场驻守（若遇重大活动或机房出现故障等情况时，要求现场需配备3名工作人员）费用，且更换的设备不得低于原规格档次。

符合国家及行业相关标准。

一、维保范围、内容及要求

（一）设备维护维保清单（以现场核实为准）

说明：

1、安全设备电源、风扇问题优先现场处理，如无法解决需寄修。单品单次成本在2000元之内（含2000元）的维修维护或设备更换由供应商负责并承担费用；单品单次成本在2000元以上的由采购人负责，但供应商必须向采购人提交专业报告或方案，以及合理可信的依据材料。

2、在本项目设备续保清单中，若有部分设备出现厂家无法续保，处于停产、停保等情况，供应商承诺在设备出现故障或无法运行时，必须提供相同功能且性能不低于原有配置的设备用于替代故障设备（替换前提供功能使用截图证明），直至本次维保项目服务期届满为止。

3、供应商承诺上述安全设备中启明星辰品牌的设备需提供原厂服务。

4、维保清单内容仅为当前现状，服务期内相关现状可能发生调整与变动，供应商须无条件提供维保服务。

5、供应商维护过程中出现设备损坏或者质量问题的，应当负责维修并承担配件和人工费用。

6、UPS电池组维保及内阻检测、容量核对性放电测试每半年出具一次报告，形成《UPS系统体检报告》并提出维保意见，服务期内不少于2次；柴油发电机每月进行启动测试，服务期内不少于12次，并每年进行一次保养，服务期内不少于1次。

（二）维保服务内容

1、运维支持服务

本次采购服务范围主要为融发集团本地数据中心、园区网边界范围内的整体运维服务，物理范围涵盖本地办公机构、入驻租户企业等园区范围内的所有单位、部门。

（1）电话咨询服务

供应商应提供7×24小时服务热线电话，并配备专业技术人员解答采购人提出的问题。响应时间最高限时为15分钟，响应时间为供应商收到采购人以电话、传真、电子邮件等方式提出的请求后，到与采购人明确服务内容、开始解答甲方咨询的时间。

（2）远程技术支持服务

供应商提供7×24小时服务热线电话，配备专业技术人员，对采购人遇到的疑难问题或设备出现不正常状态进行远程技术支持和帮助。响应时间最高限时为20分钟，响应时间为供应商收到采购人请求后，到与采购人明确服务内容、开始帮助采购人进行故障定位或开始制定解决方案的时间。

（3）现场技术支持服务

现场驻场人员在入场后30天内须全面了解设备运行情况，并根据现场设备实际进行分类测试，以便后期进行故障诊断并制定业务恢复和故障解决技术方案。供应商须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下再进行彻底的故障修复。技术方案经甲方相关主管人员批准后，由供应商技术人员具体实施。

供应商维护工程师在处理故障时不得影响故障设备以外其他设备的正常运行，采购人维护人员在场协同处理。故障处理完毕后，供应商向采购人提交《故障处理报告》，主要包括：故障发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防措施。

2、安全运维服务

除上述服务外，供应商应针对采购人数据中心、信息系统提供以下服务，服务期内累计完成量不得低于下表要求：

3、机房能源基础维护

4、服务方式

融发集团（采购人）委托成交供应商对本项目设备维保清单中的设备进行专业维护服务支撑，成交供应商对维护范围内的网络设备向融发集团（采购人）提供技术支撑、故障处理、坏件维修、紧急备件支撑等技术服务，保障维保范围内融发集团（采购人）网络设备的正常运行，具备对接原厂技术支持的能力。

成交供应商安排网络技术工程师向融发集团（采购人）提供运维服务支持，现场运维服务人员数量要求不少于2名。成交供应商提供的运维服务支持人员团队需满足以下日常管理要求：

（1）成交供应商提供的运维服务支持人员必须遵从融发集团（采购人）工作流程，服从融发集团（采购人）工作安排；

（2）如因成交供应商提供的服务人员能力不足，不能满足融发集团（采购人）运维服务支持要求，成交供应商应根据融发集团（采购人）要求进行更换，更换周期不得超过一个月；

（3）成交供应商提供的运维服务支持人员应遵循信息中心外包人员绩效管理条例开展日常工作。

1、服务期限：本项目服务期为1年，自采购人书面通知进场之日起开始计算。

2、服务地点：采购人指定地点。

为确保运维服务支持范围内融发集团（采购人）网络系统正常运行、业务正常使用，供应商提供的现场运维服务人员应按照融发集团（采购人）工作作息时间及要求（包括但不限于加班、变更、应急工作加班等）提供现场驻场技术支持服务。除正常工作时间段的现场驻场服务外，现场运维服务人员应在非工作时间保证24小时电话畅通，随时响应融发集团（采购人）的技术支持服务需要，包括电话咨询、远程技术支撑、现场技术支撑等。

运维服务支持主要包括服务范围内网络设备的日常巡检、设备配置、网络设备管理、故障处理、网络安全加固、文档资料管理、应急方案编制与演练、特殊时期值守保障等方面工作。

（一）日常巡检

供应商负责对服务范围内网络设备进行日常巡检及记录，具体如下：

1、关键网络设备每周点检（包括设备软硬件状态、日志检查、CPU/内存利用率、网络流量情况等），服务期内不少于52次；

2、通过采购人网络监控平台对网络设备进行运维管理（网络设备监控、带宽监控、设备性能）；

3、对日常巡检中发现的异常或隐患问题，及时向采购人相关人员反馈，对重点事件进行记录，并与采购人沟通制定解决方案，防患于未然；

4、结合日常巡检情况进行整体网络性能和网络结构评估，提出合理的网络扩容和优化建议。

（二）设备配置

1、涉及服务范围内设备配置变更时，供应商应严格按照融发集团（采购人）流程规范操作，提供详细配置实施方案；存在已知执行风险时，应及时向采购人相关人员反馈提醒。配置实施方案经采购人审批同意后方可实施，不得变更方案中未涉及的其他设备配置。

2、供应商应每月对服务范围内关键网络设备进行配置备份，服务期内不少于12次。

（三）设备管理

1、硬件及相关设备生命周期管理，包括设备品牌、型号、硬件参数、IP地址、维保信息以及资产设备的增减、出入库记录、外借记录、设备报废管理等；

2、相关软件系统的统计及其生命周期管理（如网络监控系统、安全网管系统等），包括软件名称、厂家、版本、License、维保信息；

3、弱电设备管理，包含园区各楼宇弱电间机柜上的设备资产及对应各楼层网络面板资产信息的管理和维护；

4、供应商应每年不少于3次对网络设备进行抽检，核对实际情况与网络设备硬件清单是否有出入，采购人根据抽检情况进行复检。

（四）故障处理

供应商提供7×24小时故障处理技术服务，包括远程故障处理服务和现场故障处理服务，故障处理主要来源于融发集团（采购人）电话、微信或邮件等方式通知。

1、远程故障处理

（1）在征得采购人同意后，通过远程终端登录进行支持，供应商负责提供远程支持所需软件，采购人在现场协助；

（2）不能及时定位或修复故障时，应保证优先实施业务恢复，在优先恢复业务的前提下再进行彻底的故障定位和修复；

（3）处理故障时不得影响故障设备以外其他设备的正常运行。发生大面积故障（故障影响人数＞25人）时，供应商在故障处理完毕后向采购人提交《故障处理报告》，主要包括故障发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防措施。

2、现场故障处理

（1）发生远程支持不能及时有效解决的故障，或采购人要求提供现场技术支撑时，供应商在接到采购人故障申告通知后，应立即赶往现场进行故障处理；

（2）现场人员了解设备运行情况、核实故障现象后，应及时制定业务恢复措施，保证优先实施业务恢复，在优先恢复业务的前提下再进行彻底的故障修复，技术方案应经采购人相关主管人员审批同意后实施；

（3）处理故障时不得影响故障设备以外其他设备的正常运行。发生大面积故障（故障影响人数＞25人）时，供应商在故障处理完毕后向采购人提交《故障处理报告》，主要包括：故障发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防措施。

（五）网络安全加固

1、通过采购人IT监控系统，对通信线路、网络设备和应用软件的运行情况、网络流量等进行监测和报警，定期对监测和报警记录进行分析，发现可疑行为，形成分析报告并制定应对措施；

2、负责网络运行日志的日常和报警信息分析与处理工作，提出优化建议方案；

3、定期对设备进行安全基线配置核查，及时记录发现的安全隐患，制定安全加固方案并及时进行安全加固配置；

4、每月对关键网络设备配置文件进行离线备份，服务期内不少于12次。

（六）文档资料管理

供应商应针对本项目建立维护档案，并对维护资料进行完善和管理，包括详细的设备清单、所使用的操作系统、版本号、资源使用情况及设备配置参数等文档资料，同时应包括日常故障处理、配置变更、割接、网络优化、安全加固等方面的相关方案和技术资料。

（七）应急方案编制与演练

1.供应商需了解采购人业务需求和服务质量要求，确定应急恢复计划的范围与目标，协助采购人编制系统应急恢复方案，以保证采购人业务的持续性和可用性；

2.应急恢复方案编制完成后，供应商应负责对采购方维护人员进行应急方案操作培训，确保需要时可以立即启动；

3.供应商应根据采购方需要配合完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。

（八）特殊时期值守保障

如遇重大节假日、采购方重大活动和特殊事件期间，供应商应响应采购方要求，配合采购方做好特殊时期的技术保障工作；经双方确认需要供应商提供现场技术支持的，供应商应提供现场技术支持。

（九）运维人员配置

供应商须提供不少于2名专业技术人员5×8小时现场驻场服务（一名安全运维、一名网络运维），重大活动或故障处置时需增配至3名；提供7×24小时远程实时监控及电话响应服务。

（十）供应商需交付的技术材料(纸质档与电子档)清单

本项目验收参照《长沙市财政局关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5号）执行。服务期内实行月度考核与期末总验收相结合的方式，由采购人组织考核及验收。

一、结算与考核

1、结算方式

本项目采取总价包干制方式，即按成交价的 1/12作为月度支付基数。服务起始时间以合同约定日期或采购人书面通知进场之日为准，按月考核（服务月度），季度支付，支付金额以采购人确认的月度考核结果及月度结算金额为准，且支付前成交供应商须提供合法有效的等额增值税专用发票及维护记录等资料。

2、考核方式

每月依据《供应商服务考核标准》进行考核，考核总分100分，90分（含）以上为合格，全额支付当月服务费；85（含）至90分扣罚当月服务费1000元；80（含）至85分扣罚2000元；70（含）至80分扣罚当月服务费5000元；70分以下当月服务费不予支付，已扣罚费用不再补发。连续两个月考核不合格的，采购人有权解除合同并要求成交供应商承担合同总金额的20%违约责任。

3、成交供应商应在达到付款条件后向采购人送达与付款进度等额的增值税专用发票以及驻场服务人员的社保购买证明（若为劳务派遣还需提供成交供应商与派遣公司签订的劳务派遣协议）、经采购人签字确认的考核记录表、请款报告、费用明细表等全部资料，若成交供应商未如实或完整提交上述资料，采购人有权顺延付款，顺延期间不构成违约且不计息，期间成交供应商不得怠于履行或拒绝履行本合同项下的义务。

4、本项目具体资金支付根据采购人资金情况安排，成交供应商不得据此视为采购人违约，也不得以暂未付款为由拖延或拒绝履行合同义务。

5、费用结算

本项目服务费采用包干制形式，按考核结果结算。前述费用包括但不限于维保费、管理费、人工费等成交供应商为实施本项目所产生的全部费用及税费，除双方另有约定外，采购人无需另行支付其他任何费用。如本项目结算手续办理完成后任一年度被政府审计单位或巡察部门抽审，则以审计单位或巡察部门审定的意见（结果）进行“多退少补”，如涉及资金退回，成交供应商应自收到采购人通知之日起7日内退回相应资金，否则视为成交供应商违约，成交供应商每逾期一日应按退回资金的万分之五承担违约金，直至应退回资金全部退回。

成交供应商必须提供考勤记录等人员在岗佐证资料。若未经采购人许可，私自减人被发现的，则在月度支付金额基础上扣减20%月度服务费（含利润及税金）。

成交供应商应根据项目要求和现场情况，为保障IDC机房正常运行提供相关的运维服务，包括但不限于项目采购需求表所述内容，如发现未对相关清单项提供服务的，则在约定考核中按投标清单项扣除相关费用。

二、项目其他要求及说明

1、成交供应商不得将本项目转包或分包；未按要求配置驻场人员、发生脱岗或弄虚作假的，按合同约定扣减服务费；因成交供应商失职造成采购人或第三方损失的，由成交供应商承担相应责任。

2、服务期内如因业务发展确需调整服务内容或标准的，由双方另行协商并签订补充协议，费用按实结算。

3、因采购人原因中途需终止（或中止）合同或变更服务范围的，提前一个月告知成交供应商，成交供应商不得因此追究采购人任何违约责任。

4、因成交供应商原因，重大活动出现设备故障或日常故障处置未及时响应，未能在约定的时间内修复，每出现一次，采购人有权扣罚成交供应商1000元，并要求成交供应商赔偿因此给采购人造成的所有直接和间接损失。

5、成交供应商须按采购文件要求及月度考核标准提供运维服务，如连续两个月度考核不合格，视为成交供应商严重违约，采购人有权解除合同且不支付服务费，成交供应商按照合同总价款20%承担违约金，违约金不足以弥补由此产生的直接和间接损失均由供应商承担。

6、成交供应商能够在运维服务期内配合采购人开展机房招商推介、客户引流工作等增值服务，并可以提供完整可行的运维期机房招商推介、客户引流协同拓展方案，能够引入与本项目机房业务匹配度高的客户资源。