长沙市天心区青雅丽发学校物业服务采购续签合同合同公告

综合管理服务标准

管理办公室

1.学校内设置管理办公室。

2.办公场所整洁有序，有专门的使用人接待区域。

3.配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

管理人员要求

1.管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。年龄层次合理。

服务时间

周一至周日每天12小时提供服务。

日常管理与服务

1.服务规范应符合物业管理行业规范要求。

2.24小时内受理使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。

3.对使用人的投诉在24小时内答复处理。

4.建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

5.建立完善的档案管理制度，建立齐全的学校物业管理档案。

6.制定学校物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

7.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与学校主管部门进行沟通，获得对方评价，每年的评价面不低于校园的50%。

8.制定管理处内部管理制度和考核制度。

9.广泛运用计算机进行管理。

10.服务窗口应公开服务内容和程序。

11.每年对师生进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

公共区域清洁卫生服务标准

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；保持材质原貌，干净、有光泽。

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施

隔天擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具

每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

垃圾收集

按楼层、区域设置垃圾收集点，每日定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

厕所

每日循环保洁；每日消毒一次；表面光亮、无污迹；无异味、无残留。

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。校园主干道路卫生必须在学生入校前完成。

公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。

垃圾站（箱）

有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾站（箱）循环保洁，垃圾站（箱）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

果皮箱、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

公共区域绿化日常养护服务标准

草坪修剪

草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。

草坪清杂草

及时清除杂草，做到基本无杂草。

草坪灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

草坪施肥

按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。

草坪病虫害防治

预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

草坪其它

绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。

树木修剪

乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。

树木中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，无杂草。

树木施肥

按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍。

树木病虫害防治

预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

树木扶正、加固

树木基本无倾斜。

树木其它

乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。

花坛灌、排水

保持有效供水，无积水。

花坛修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，施复合肥一次，盛花期追肥适量

花坛病虫害防治

适时做好病虫害防治。

校园设备设施日常运行、保养、维修服务标准

房屋结构

每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知甲方：

1.内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。

2.更换校园门窗五金件。

3.疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水维修。

4.更换校园门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。

5.校园道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。

6.设施、设备标识修补。

7.扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。

门窗

每天巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。按学校要求按时开门，锁门。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟

每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

屋顶

围墙

每半月一次巡查围墙及防护网，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

道路、场地等

每周一次巡查道路、护坡、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损，侧石平直无缺损。

休闲椅、凉亭、

每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

雕塑、景观小品

运动设施

每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

普通水泵

1.每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

2.每年定期二次清洗水箱、蓄水池。

3.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

4.供水设备保养。

电灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，校内楼道灯、路灯及教学办公场地亮灯率在99%以上。

公共电气柜（箱）

每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

空调

空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。

避雷设施

每年检查保养避雷装置一次，保证其性能符合国家相关标准。通过避雷系统年安全检测。

序号

考评项目

评分细则

分值

扣分标准

一

综

合

要

求

(10分)

1、年度工作有计划、有月总结及次月计划

2

每缺一项扣0.2分

2、按要求配足各岗位人员，管理人员和专业技术人员必须持证上岗

3

每少1人扣1分，无证上岗每人扣0.2分

3、每月初向学校报送上月维修明细表、各岗位工作人员流动情况表

2

没有月报扣0.5分

4、物业办公室建立24小时值班制度（节假日及休息时间电话值班）。接受学校师生对物业管理服务报修、求助、建议、询问等各类信息的收集和反馈，并及时处理。

3

无人值班，收到信息后未及时处理，每次扣0.5分

二

服

务

质

量

(50分)

1、对于每次检查中发现的问题，在下次检查中（超过一天）仍未作处理，并未向管理部门汇报和说明原因的。

12

每次每项扣1分

2、受理各项报修服务项目（服务范围内），超过2次及以上未作处理。停电停水信息发布不及时的。

10

每次每项扣0.5分

3、受理设施设备维修项目以及会议培训服务项目，无故拖延，致使不能保证服务并影响正常运行的。

10

每次扣1分

4、文体活动场所的服务管理，按规定开放，按规格严格控制人员进出。

8

未按规定管理每项扣0.5分，发生投诉每次扣1分

5、受理甲方日常布置的任务，未按要求落实的。

10

每次每项扣0.5分

三

房屋

维护

(6分)

1、对服务范围内房屋本体及附属建筑物、构筑物按时巡查，发现问题及时报告，并进行相应处理。

3

发现问题未及时报告和处理每次扣0.5分

2、协助后勤处对校内新建或维修工程进行施工安全和卫生质量监管。

3

监管不到位每宗扣1分

四

公

共

设

施

(30分)

1、未经学校许可，中标人员工将公共设施挪作它用或虽经许可但使用后未及时归位的。

5

每发现一次扣0.5分

2、对公共设施及公共财产监管不到位，因工作人员未履行职责导致公共设施及公共财产（含标识牌、道闸、花坛、监控镜头、路灯、泛光灯、背景音箱、管道等）遭人为损坏，未能及时发现报告的。

5

每发现一次扣0.5分

3、对公共设施出现的各类故障24小时内不及时进行维修或更换，也不主动向主管部门汇报的。

5

每宗扣0.5分

4、电梯管理和室内外公共照明系统，不按相关规定操作执行，造成能源浪费的；公共设施被人为破坏、损坏、遗失的。

5

每次（宗）扣0.5分

5、未经同意，擅自使用大功率耗电设备，如电烤炉、电磁炉、电饭锅等；敞开门窗、无人员时使用空调，造成能源浪费的。

5

每次扣1分

6、未按合同要求对公共设施进行维护，导致设施功能不可逆性失效或损毁的。

5

每宗扣1分

五

设备

维护

(4分)

因中标人服务人员违反操作规程导致停水、停电、停空调等现象发生的。

4

每发生一宗扣2分

合计