人保财险湖北省荆州市公安支公司线上团队第三方车险语音质检服务项目中选结果公告

人保财险湖北省荆州市公安支公司线上团队第三方车险语音质检服务采购项目中选结果公告

一、项目信息

（一）项目名称：人保财险湖北省荆州市公安支公司线上团队第三方车险语音质检服务采购项目

（二）采购内容： 我部拟开展2026年线上团队第三方车险语音质检服务项目采购工作。现拟定语音质检服务次数为27000次，服务期限为3个月，单价参考上年价格结合近期市场行情18元/次。该单价为全费用包干价，涵盖语音质检、分析、数据统计、售后服务及相关税费等全部成本，以我司在合同服务期限内，提出的单次服务需求进行结算，最终结算金额以采购人验收合格、签字确认的实际供货数量为准，据实核算支付。开展线上团队第三方车险语音质检，第三方服务商需满足以下条件：熟悉客服行业的服务规范与质检标准，熟练掌握语音识别技术工具，并精通录音分析、数据统计等操作流程；能够根据业务量和质检要求灵活调整人员配置，确保对坐席工作质量的有效监控；质检人员始终保持客观公正的工作态度，避免主观偏见影响质检结果；具备合格的数据分析能力，并可结合具体业务场景、服务目标与客户群体，提供定制化质检方案；严格保障客户数据安全，防止数据泄露与滥用。借助该第三方开展语音质检，可实现线上团队坐席通话语音的全量覆盖检查，精准识别违规词汇、关键话术遗漏等核心问题。例如，通过核查通话录音，对坐席的服务表现进行评估，涵盖礼貌用语使用、语音准确度、问题解决能力等多个维度；对录音数据进行统计分析后形成正式质检报告，为管理层优化调整工作提供决策依据；同时可提前识别信息错误、流程不合理、潜在客户投诉等问题。公司可结合质检结果制定针对性培训计划，提升坐席服务技能，还可依托语音数据挖掘客户真实需求，为优化服务内容提供方向支撑，降低因服务问题引发的客户流失。为确保服务质量与执行效率，供应商须在合同签订后5个工作日内完成项目启动准备，包括组建专项服务团队、部署质检系统接口、开展业务培训及测试等工作。服务期间，供应商应设立专人对接机制，及时响应我方提出的临时性或紧急性质检需求。所有交付成果须符合我司数据格式规范，支持与现有客服管理系统无缝对接，确保质检数据可追溯、可比对、可复用。本项目选定1家供应商。

（三）采购方式：比选

二、中选情况

（一）中选供应商及报价

公安县卓捷汽车销售有限公司 ￥16.00（元/次，含税）

（二）候选供应商

三、联系方式

采 购 人：人保财险荆州市分公司

地址：荆州区荆东路4号

联系人：邹芬

电话：15027151680

电子邮箱：zoufen@[链接]

公示时间：2026年10月13日-2026年10月15日

特此公告

                                      荆州市分公司

                                       2026年10月13日