常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目成交公告采购包1

名称：常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目

服务范围：通过深度融合智能语音交互、多轮对话动态决策等技术，实现AI预警外呼（24路并发）、智能接警处置（4路并发）、LLM大模型分类处理等功能；支持话术动态调整、意图识别、语音合成与识别，可无缝对接我市局情指行-96110反诈一体化模块，通过自动化劝阻、智能工单分类及全流程数据回溯，全面提升反诈预警效率，保障群众财产安全。

服务要求：

1. 基本要求

1.1 采购标的需实现的功能或者目标

本次常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目,通过深度融合智能语音交互、多轮对话动态决策等技术，实现AI预警外呼（24路并发）、智能接警处置（4路并发）、LLM大模型分类处理等功能；系统实现话术动态调整、意图识别、语音合成与识别，可对接情指行-96110反诈一体化模块，通过自动化劝阻、智能工单分类及全流程数据回溯，全面提升反诈预警效率与精准度，保障群众财产安全。

1.2服务内容及要求 

1.3采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；

1.3.1 供应商须在不迟于合同签订后的150天内完成常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目的部署工作，并保证正常运行。

本项目服务期限自服务确认符合要求之日起满一年。

1.3.2 性能要求

（1）需保证满足24路并发外呼通话，日外呼数能满足20000通。

（2）用户接听电话后40秒以上有效通话率达60%以上。

（3）系统可满足7×24小时不间断运行。

（4）每季度至少更新一次话术模板。

（5）机器人状态更新延迟≤5秒。

（6）通话录音至少存储6个月。

（7）接听投诉需保证至少4路并发通话。

（8）每季度至少进行一次大模型训练。

（9）智能接听用户投诉处置问题，响应时间≤3秒。

（10）系统故障恢复时间≤12小时，重大故障处理人员到达现场时间≤1小时。

（11）需保证机器人所有通话逻辑正确、对答处置流畅。

1.4日常运维管理要求

（1）售后人员支持和培训支持

安排专门的售后技术人员，售后技术人员负责日常的远程/现场维护。供应商需保证服务团队主要人员的稳定，项目团队的主要人员进行备份编制，对主要关键的岗位安排两个负责人，相互同时配合负责关键任务。安排专业的技术人员及时响应采购人的培训要求，针对平台功能开展详细的培训工作，同时可远程电话咨询。

（2）网站故障恢复要求

若服务期间出现通话异常、服务延迟、逻辑异常等故障，供应商需12小时内恢复网站的正常使用，若12小时内还未恢复，则参照故障响应要求实施。

（3）7*24小时电话支持

安排资深技术顾问进行服务对接，提供7*24小时电话支持(节假日安排专人职守)，接到电话后立即进行问题处理，如果1小时内问题还未解决则安排技术人员进行上门服务，提供电话、邮件、QQ、微信等方式进行问题处理。

（4）7*24小时现场支持(1小时到达现场)

针对一些疑难问题（无法远程解决）或重大问题（系统瘫痪影响正常业务运转），则提供1小时到达现场支撑服务，公司安排技术人员上门进行问题处理。

（5）日常维护要求

定期对平台进行安全检查，定期进行云端数据备份，查找系统漏洞并修复，确保系统安全稳定运行。

（6）其他要求

建立容灾备份机制，在服务器无法访问时无缝切换到备用服务器。

服务期间若整体平台可升级使用，需免费提供。

1.5现场培训服务要求

中标人应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。

1.6保密要求

供应商对项目组必须进行相关安全保密教育，签订保密协议，有履行保密的责任和义务，并在保密协议中承诺不参与任何信息泄密事件，如涉及信息安全泄密事件，参与人将承担违法相关责任，参与人所属公司也将承担连带法律责任。保密内容涵盖但不限于：需求相关信息、专有技术、技术方案、工程设计、技术指标、计算机软件、数据库、系统数据、技术报告、实验数据、试验结果、操作手册、技术文档、公安秘密、版权和版权相关的状态信息、相关的函电、与双方及业主之间的会谈内容相关的信息。

1.7其他项目相关的表格清单、图纸、图片等资料可以电子文件形式通过系统上传。

服务时间：自合同签订之日起至服务确认符合要求满一年。

服务标准：符合国家和行业现行的法律、法规及验收规范