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一、项目编号：JH25-210104-00626
二、项目名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目
三、中标（成交）信息
包组编号：001包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司供应商地址：和平区沈阳市和平区和平南大街43号中标（成交）金额：1,190,000（元）评审总得分：98.63（分）四、主要标的信息
包组编号：001包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目服务类名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目（C16080200平台运营服务）服务范围：大东区工作站为省三级平台，通过12345办理系统收到省（一级）、市（二级）平台转派的信件工单，转派到大东区各责任部门办理，并将审核通过的部门反馈结果上报市平台审核。如涉及到办理部门退回工单，由大东区工作站继续转派至相关部门或退回市平台。本项目主要提供省级诉求渠道转办问题运维、人民网等国家级交办平台转办问题运维、市级诉求渠道转办问题运维、按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、12345热线社情民意分析、大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。服务要求：（一）提供省级诉求渠道转办问题运维服务主要负责包括省级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、国家级交办网络诉求平台、其他相关网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。（二）提供人民网等国家级交办平台转办问题运维服务负责人民网领导留言板、国家政务服务平台、中国政府网以及互联网+督查等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务主要负责包括市人民政府网、市长信箱、市12345平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。（四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供。（五）提供数据管理与分析服务负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠。按照各有关考核时间节点要求，定期对大东区诉求办理成绩进行统计、上报。1.开展定期数据统计2.开展专项监测通报3.12345热线诉求数据规范化抽检（六）提供12345热线社情民意分析服务负责对12345热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。（七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作负责大东区12345政务服务热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区12345平台现场解答相关工作。服务时间：合同签订之日起一年。服务标准：（一）提供省级诉求渠道转办问题运维服务主要负责包括省级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、国家级交办网络诉求平台、其他相关网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。（二）提供人民网等国家级交办平台转办问题运维服务负责人民网领导留言板、国家政务服务平台、中国政府网以及互联网+督查等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务主要负责包括市人民政府网、市长信箱、市12345平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。（四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供。（五）提供数据管理与分析服务负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠。按照各有关考核时间节点要求，定期对大东区诉求办理成绩进行统计、上报。1.开展定期数据统计2.开展专项监测通报3.12345热线诉求数据规范化抽检（六）提供12345热线社情民意分析服务负责对12345热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。（七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作负责大东区12345政务服务热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区12345平台现场解答相关工作。五、评审专家（单一来源采购人员）名单：杨中青、潘莹、马文艳、王学迁
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目代理服务收费标准及金额：不收取七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：沈阳市大东区营商环境建设事务服务中心
地址：沈阳市大东区观泉路102-6号
联系方式：88219885
2.采购代理机构信息
名称：沈阳市大东区政府采购中心
地址：沈阳市大东区观泉路102-6号
联系方式：024-88728246
3.项目联系方式
项目联系人：樊先生
电话：88728246
十、附件
采购文件：2025.5.26（采购文件）大东区12345政务服务热线平台运行服务项目.doc包组编号：001包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司1.中小企业声明函：中标6.17.doc
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