洛阳市轨道交通集团有限责任公司 2025年1号线、2号线服务质量评价项目询比采购公告

1.询比采购条件

洛阳市轨道交通集团有限责任公司2025年1号线、2号线服务质量评价项目，采购人为洛阳市轨道交通集团有限责任公司，该项目已具备采购条件，现委托洛阳全城工程项目管理有限公司，采用询比采购人式对本项目进行采购，欢迎合格的响应人报名参加。

2.项目概况与采购范围

2.1项目地点：河南省洛阳市。

2.2项目概况：根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号)和《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交办运〔2019〕15号）等规章、规范性文件要求，城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作，现组织开展洛阳市轨道交通2025年度1号线、2号线服务质量评价，评价主要包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价3个部分。

2.3标段划分：本项目划分为1个标段。

2.4采购范围及内容：

采购范围：洛阳市轨道交通1号线、2号线涉及的全部场所，主要包括但不限于正线车站、停车场、车辆段、控制中心、主所、隧道区间及附属设备。

采购内容：城市轨道交通服务质量评价包括但不限于:乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价。其中，乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标；服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标，一级指标下设二级指标；运营服务关键指标包括行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别，具体详见《用户需求书》。

2.5服务周期：自合同签订之日起至完成本项目所有工作之日止，严格按照采购人要求出具各阶段成果文件。

2.6质量要求：满足国家相关规范及用户需求书要求。

3.响应人资格要求

3.1响应人须是在中华人民共和国境内注册的独立企业法人或事业单位法人或其他组织，持有有效的企业法人营业执照或事业单位法人证书或其他有效的证明材料。

3.2响应人拟投入本项目的项目负责人需担任过一项类似项目的项目负责人职务，并与响应人签订劳动合同或聘用证明。

3.3响应人近年（合同签订时间在2022年8月1日至询比申请截止时间前）至少完成过1项类似项目业绩。

3.4信誉要求：截至本项目询比采购公告发布之日止，响应人须未处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；自2022年8月1日至本项目询比采购公告发布之日止，没有骗取中标或严重违约或重大质量问题（注：骗取中标或严重违约应以有关行政管理部门或司法机关出具的有关文件为依据）。

3.5信用要求

3.5.1截至本项目询比采购公告发布之日止，响应人未被列入“信用中国（https://***/）”网站中的“严重失信主体名单”；未被列入中国执行信息公开网(http://***/)%E2%80%9D%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%AD%E2%80%9C%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A2%AB%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BA%BA%E2%80%9D%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%9B%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E2%80%9C%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%B8%AD%E5%9B%BD%EF%BC%88%E6%B2%B3%E5%8D%97%EF%BC%89%EF%BC%88https://credit.henan.gov.cn/%EF%BC%89%E2%80%9D%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%AD%E2%80%9C%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E6%83%A9%E6%88%92%E5%AF%B9%E8%B1%A1%E2%80%9D%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%9B%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E2%80%9C%E4%BF%A1%E7%94%A8%E6%B4%9B%E9%98%B3%EF%BC%88https://xyly.ly.gov.cn/%EF%BC%89%E2%80%9D%E7%BD%91%E7%AB%99%E2%80%9C%E7%BA%A2%E9%BB%91%E6%A6%9C%E2%80%9D%E4%B8%AD%E7%9A%84%E2%80%9C%E9%BB%91%E6%A6%9C%E5%90%8D%E5%8D%95%E2%80%9D%E3%80%82%EF%BC%88%E5%93%8D%E5%BA%94%E4%BA%BA%E9%A1%BB%E5%A6%82%E5%AE%9E%E4%BD%9C%E5%87%BA%E6%89%BF%E8%AF%BA%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E3.5.2%E6%88%AA%E8%87%B3%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%AF%A2%E6%AF%94%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%85%AC%E5%91%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%E4%B9%8B%E6%97%A5%E6%AD%A2%EF%BC%8C%E5%93%8D%E5%BA%94%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%B3%95%E5%AE%9A%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E4%BA%BA%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E2%80%9C%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%B8%AD%E5%9B%BD%EF%BC%88https://www.creditchina.gov.cn%EF%BC%89%E2%80%9D%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%AD%E7%9A%84%E2%80%9C%E4%B8%A5%E9%87%8D%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E4%B8%BB%E4%BD%93%E5%90%8D%E5%8D%95%E2%80%9D%EF%BC%9B%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%AC%E5%BC%80%E7%BD%91(http://zxgk.court.gov.cn/)%E2%80%9D%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%AD%E2%80%9C%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A2%AB%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BA%BA%E2%80%9D%E5%90%8D%E5%8D%95%E3%80%82%EF%BC%88%E5%93%8D%E5%BA%94%E4%BA%BA%E9%A1%BB%E5%A6%82%E5%AE%9E%E4%BD%9C%E5%87%BA%E6%89%BF%E8%AF%BA%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E3.6%E5%85%B6%E4%BB%96%E8%A6%81%E6%B1%82%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E3.6.1%E5%8D%95%E4%BD%8D%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E5%90%8C%E4%B8%80%E4%BA%BA%E6%88%96%E8%80%85%E5%AD%98%E5%9C%A8%E6%8E%A7%E8%82%A1%E3%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%90%8C%E5%8D%95%E4%BD%8D%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%90%8C%E6%97%B6%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9A%84%E9%87%87%E8%B4%AD%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E3.6.2%E4%B8%8E%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E5%AD%98%E5%9C%A8%E5%88%A9%E5%AE%B3%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%8F%AF%E8%83%BD%E5%BD%B1%E5%93%8D%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%85%AC%E6%AD%A3%E6%80%A7%E7%9A%84%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%96%E8%80%85%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E8%B4%AD%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E3.7%E6%9C%AC%E6%AC%A1%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%8D%E6%8E%A5%E5%8F%97%E8%81%94%E5%90%88%E4%BD%93%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%B3%A8%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E1%E3%80%81%E7%B1%BB%E4%BC%BC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E6%98%AF%E6%8C%87%EF%BC%9A%E4%B8%AD%E5%8D%8E%E4%BA%BA%E6%B0%91%E5%85%B1%E5%92%8C%E5%9B%BD%E5%A2%83%E5%86%85%E7%9A%84%E5%85%AC%E5%85%B1%E4%BA%A4%E9%80%9A%E8%BF%90%E8%90%A5%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E8%AF%84%E4%BB%B7%E7%B1%BB%E4%B8%9A%E7%BB%A9%EF%BC%88%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E5%86%85%E5%AE%B9%E9%9C%80%E5%8C%85%E5%90%AB%E4%B9%98%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%B0%83%E6%9F%A5%E6%88%96%E8%BF%90%E8%90%A5%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%91%E6%B5%8B%E6%88%96%E8%BF%90%E8%90%A5%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%84%E4%BB%B7%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E2%E3%80%81%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E8%AF%81%E6%98%8E%E6%9D%90%E6%96%99%EF%BC%9A%E9%9C%80%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%90%88%E5%90%8C%E5%8D%8F%E8%AE%AE%E4%B9%A6%EF%BC%88%E5%BA%94%E4%BD%93%E7%8E%B0%E5%90%88%E5%90%8C%E7%AD%BE%E8%AE%A2%E6%97%A5%E6%9C%9F%E3%80%81%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%86%85%E5%AE%B9%EF%BC%8C%E5%90%A6%E5%88%99%E9%A1%BB%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%8A%A0%E7%9B%96%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E5%85%AC%E7%AB%A0%E7%9A%84%E8%AF%81%E6%98%8E%E6%9D%90%E6%96%99%E6%89%AB%E6%8F%8F%E4%BB%B6%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%90%A6%E5%88%99%EF%BC%8C%E8%A7%86%E4%B8%BA%E6%97%A0%E6%95%88%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E3%E3%80%81%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E4%BA%BA%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E8%AF%81%E6%98%8E%E6%9D%90%E6%96%99%EF%BC%9A%E9%9C%80%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%90%88%E5%90%8C%E5%8D%8F%E8%AE%AE%E4%B9%A6%EF%BC%88%E5%BA%94%E4%BD%93%E7%8E%B0%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E4%BA%BA%E5%A7%93%E5%90%8D%E3%80%81%E8%81%8C%E5%8A%A1%E5%8F%8A%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%86%85%E5%AE%B9%EF%BC%8C%E5%90%A6%E5%88%99%E9%9C%80%E6%8F%90%E4%BE%9B%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E5%BC%80%E5%85%B7%E7%9A%84%E8%AF%81%E6%98%8E%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%90%A6%E5%88%99%EF%BC%8C%E8%A7%86%E4%B8%BA%E6%97%A0%E6%95%88%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E4.%E8%AF%A2%E6%AF%94%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E8%8E%B7%E5%8F%96%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E4.1%E5%87%A1%E6%9C%89%E6%84%8F%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85%EF%BC%8C%E8%AF%B7%E4%BA%8E2025%E5%B9%B49%E6%9C%8817%E6%97%A5%E8%87%B32025%E5%B9%B49%E6%9C%8823%E6%97%A5%EF%BC%88%E6%B3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，发送资料后请电话告知工作人员（联系电话：18037908385）进行确认。

账户名：洛阳全城工程项目管理有限公司

开户行：中原银行洛阳凯旋路支行

账号：9900 7430 863

4.3响应人需通过《洛阳交投电子采购平台》上传转帐凭证后获取采购文件。

5.响应文件的递交

5.15.1递交响应文件的截止时间为（采购截止时间，下同）2025年10月13日9时30分，地点为洛阳市洛龙区三川大道与伊洛路交叉口朝南刘富村车辆段洛阳市轨道交通集团有限责任公司561会议室。

5.2 逾期送达或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。

6.发布公告的媒介

本次询比采购公告在《洛阳交通投资集团有限公司官网》（https://***/%EF%BC%89%E3%80%81%E3%80%8A%E6%B4%9B%E9%98%B3%E5%B8%82%E8%BD%A8%E9%81%93%E4%BA%A4%E9%80%9A%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%BD%91%E3%80%8B%EF%BC%88http://www.lysubway.com.cn/%EF%BC%89%E4%B8%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E7%89%B9%E5%88%AB%E6%8F%90%E9%86%92%E5%90%84%E5%93%8D%E5%BA%94%E4%BA%BA%EF%BC%9A%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E5%9B%A0%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%BD%91%E7%AB%99%E8%BD%AC%E8%BD%BD%E5%B9%B6%E5%8F%91%E5%B8%83%E7%9A%84%E9%9D%9E%E5%AE%8C%E6%95%B4%E7%89%88%E6%88%96%E4%BF%AE%E6%94%B9%E7%89%88%E5%85%AC%E5%91%8A%EF%BC%8C%E8%80%8C%E5%AF%BC%E8%87%B4%E8%AF%AF%E6%8A%A5%E5%90%8D%E6%88%96%E6%97%A0%E6%95%88%E6%8A%A5%E5%90%8D%E7%9A%84%E6%83%85%E5%BD%A2%EF%BC%8C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E5%8F%8A%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BB%A3%E7%90%86%E6%9C%BA%E6%9E%84%E4%B8%8D%E4%BA%88%E6%89%BF%E6%8B%85%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E7.%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%96%B9%E5%BC%8F%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%EF%BC%9A%E6%B4%9B%E9%98%B3%E5%B8%82%E8%BD%A8%E9%81%93%E4%BA%A4%E9%80%9A%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B8%3C/p%3E%3Cp%3E%E5%9C%B0%E5%9D%80%EF%BC%9A%E6%B4%9B%E9%98%B3%E5%B8%82%E6%B4%9B%E9%BE%99%E5%8C%BA%E4%B8%89%E5%B7%9D%E5%A4%A7%E9%81%93%E4%B8%8E%E4%BC%8A%E6%B4%9B%E8%B7%AF%E4%BA%A4%E5%8F%89%E5%8F%A3%E6%9C%9D%E5%8D%97%E5%88%98%E5%AF%8C%E6%9D%91%E8%BD%A6%E8%BE%86%E6%AE%B5%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%81%94%E7%B3%BB%E4%BA%BA%EF%BC%9A%E6%9D%8E%E5%A5%B3%E5%A3%AB%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%81%94%E7%B3%BB%E7%94%B5%E8%AF%9D%EF%BC%9A0379-86003024%3C/p%3E%3Cp%3E%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BB%A3%E7%90%86%E6%9C%BA%E6%9E%84%EF%BC%9A%E6%B4%9B%E9%98%B3%E5%85%A8%E5%9F%8E%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%3C/p%3E%3Cp%3E%E5%9C%B0%E5%9D%80%EF%BC%9A%E6%B4%9B%E9%98%B3%E5%B8%82%E8%A5%BF%E5%B7%A5%E5%8C%BA%E5%85%AB%E4%B8%80%E8%B7%AF%E5%9F%8E%E5%B8%82%E6%9D%B0%E5%BA%A710%E6%A5%BC1002%E5%AE%A4%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%81%94%E7%B3%BB%E4%BA%BA%EF%BC%9A%E5%BC%A0%E5%85%88%E7%94%9F%3C/p%3E%3Cp%3E%E7%94%B5%E8%AF%9D%EF%BC%9A18037908385%3C/p%3E%3Cp%3E%E9%82%AE%E7%AE%B1%EF%BC%9Aquancheng1002@163.com%3C/p%3E%3Cp%3E%E7%9B%91%E7%9D%A3%E9%83%A8%E9%97%A8%EF%BC%9A%E8%BD%A8%E9%81%93%E9%9B%86%E5%9B%A2%E7%BA%AA%E6%A3%80%E7%9B%91%E5%AF%9F%E9%83%A8%3C/p%3E%3Cp%3E%E7%9B%91%E7%9D%A3%E9%83%A8%E9%97%A8%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%96%B9%E5%BC%8F%EF%BC%9A0379-86003033%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%B4%9B%E9%98%B3%E5%B8%82%E8%BD%A8%E9%81%93%E4%BA%A4%E9%80%9A%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B82025%E5%B9%B49%E6%9C%8816%E6%97%A5%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cimg style="width:16px; height:16px;" data-preview="0" data-echo="http://***/upload/mgr/art/img/23/05/25/fe4c4cfb8e4842ca834453074b59c3ba.gif%22 data-index="0" src="http://***/upload/mgr/art/img/23/05/25/fe4c4cfb8e4842ca834453074b59c3ba.gif%22 onerror="javascript:this.src=''" _height="16" _width="16">