人保财险湖北省分公司农险承保客户回访服务项目招标公告

我公司“人保财险湖北省分公司农险承保客户回访服务项目”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2025年8月1日8:30截至2025年8月6日12:00，欢迎参与。

一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司

二、采购需求

1.采购明细要求：

（1）智能外呼平台和人工坐席系统

人工座席平台：10个座席授权

智能外呼平台：要求支持50路并发和10个外呼场景训练，包含外呼所需通信条件。

（2）客服人员

人工回访：5个客服人员，拟提供驻场1年服务，8小时工作制，每月工作时长21.75天（包含电脑，耳麦等工作必须物品）

（3）短信回访

短信发送服务：通过发送短信对客户进行回访，要求支持三网短信

2.平台功能需求

底层AI能力：语音识别、语音合成、语义理解等功能的建设。

呼叫中心：底层和话务平台建设，包括电话呼入、呼出、录音、坐席管理功能、知识库管理、工单管理、数据报表等。

智能外呼：基于AI能力完成智能外呼功能，包括回访、营销等智能化运用场景。根据业务需求，对平台的并发路数，呼叫策略，接通率提升等进行个性化定制。

3.一般技术需求

（1）系统响应速度需求

a.系统交易响应时间不应超过1-32秒。

b.对于简单查询，响应平均不应超过1秒；对于复杂查询，平均不应超过5秒。

c.系统批量处理时长在可控范围内。

（2） 系统安全性需求

a.提供系统所采用的信息安全和访问控制的设计思想、加密机制等情况。

b.确保我司相关数据信息的安全性、保密性。

c.符合《中华人民共和国个人信息保护法》相关要求。

（3） 高可靠性和可用性

a.设计思想、系统架构应兼顾成熟与先进。

b.系统技术架构合理，数据存储结构合理。

c.系统提供7×24小时不间断的稳定服务，中标方提供持续不间断的售后支撑。

（4）可扩展性要求

a.平台能够实现业务功能扩展。

b.产品支持市面厂商常见数据文件格式、字符集、报文格式。

c.支持主流硬件、操作系统、数据库、中间件等。

d.我司在使用系统过程中，提出新的需求和想法，要求能在较短的时间能完成更新和改造。

（5）实施要求:投标厂商在投标文件中制定切实可行的实施时间计划，充分考虑到各项工作并行。

4.服务需求

（1）管理回访人员以及工具，建立完善的服务规范和管理办法，确保外呼回访工作质量达到要求；

（2）按照公司及监管要求对人工外呼人员开展回访服务的培训，培训内容包括但不限于回访工作所需的系统、话术、服务礼仪等；

（3）及时向我公司反馈回访过程中出现的用户投诉问题；

（4）统计回访结果数据，根据公司要求进行数据分析。

三、供应商资质要

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加此项采购活动最近三年没有出现严重违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

7.本项目不接受联合体。

四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人身份证正反面）、法人授权委托书和被授权人身份证正反面、资质证明等。

（二）报名方式：以下方式二选一：①将报名资料电子版发送至报名联系人邮箱同时明确报名联系人及联系方式（含电子邮箱），采购方审核通过后，将采购文件发送至供应商预留邮箱；②登陆https://ec.picc.com/cms/default/webfile/index.html进行注册，完成项目报名（具体操作详见网站说明）。

五、联系信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司 

地址：湖北省武汉市建设大道426号

项目报名联系人：陈淼

电 话：027-83645513

电子邮箱：chenmiao10@hub.picc.com.cn

特此公告