当前位置：
一、项目编号：[350201]wx[GK]2025009
二、项目名称：厦门市12123语音服务中心运营服务（2025-2028年）
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中移在线服务有限公司 | 洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口 | 3,005,700.00元 | 96.04 |
四、主要标的信息
采购包1(厦门市12123语音服务中心运营服务（2025-2028年）):
服务类（中移在线服务有限公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 报价明细内容 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他增值电信服务 | 厦门市12123语音服务中心运营服务（2025-2028年） | 厦门市12123语音服务中心运营服务（2025-2028年） | 为业主单位提供12123运营服务，业务范围包括：12123语音服务用户驾驶证、行驶证、机动车信息查询，用户线上交管业务受理服务，受理交管领域咨询、投诉、建议等业务，做好用户诉求登记、答复及流转工作；协助配合业主单位更新完善交管业务知识库；根据日常话务情况对民意诉求数据进行分析研判，按需求提供研判分析报告，为业主单位提出改进意见。 | 结合厦门实际话务情况，实施自助语音全天候24 小时、人工服务7*24小时服务模式，通过话务预测、动态调整、技能强化、台席支撑、绩效激励等手段，提升12123语音接听效率和服务质量，打造具有厦门特色的12123语音服务中心。 | 服务期三年(暂定 2025年5月26日至2028年5月25日，具体时间以甲方指定为准) | 年 | 达到采购人考核的人工话务接通率、挂机评价满意度及投诉率的比例要求 | 3,005,700.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 林宏铭 |
| 评审专家： | 程颖 、郑淑元 、刘红军 、曾俊杰 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
中标金额(万元)费率；[0―100]1.5%；（100－500]0.8%；注：1、代理服务费的收取按差额定率累进法计算,由中标人支付。2、中标人以转账或汇款方式提交。3、中标人为中小企业的，其代理服务费按照上述服务收费标准下浮10%进行支付。4、账户信息：开户名：厦门万翔招标有限公司。开户行：建行厦门自贸试验区航空港支行。账号：35101570201052504219。5、代理服务费事宜联系人：陈小姐0592-5703367。6、因供应商自身原因导致最终无法承接项目的，代理服务费不予退还。
代理服务费收费金额：
合同包1厦门市12123语音服务中心运营服务（2025-2028年）：3.1046万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：厦门市公安局交通警察支队
地址：福建厦门思明区莲前西路8号
联系方式：15659738557
2.采购机构信息
名称：厦门万翔招标有限公司
地址：中国（福建）自由贸易试验区厦门片区机场北路476号4楼
联系方式：0592-5797083
3.项目联系方式
项目联系人：游力
电话：0592-5797083
厦门万翔招标有限公司
2025年05月15日
客服电话
