海南电网有限责任公司客户服务中心2026-2027年服务调度业务外委框架公开招标项目招标公告

海南电网有限责任公司客户服务中心2026-2027年服务调度

业务外委框架公开招标项目招标公告

（项目编号：CG0700022002106109）

1.招标条件

本招标项目海南电网有限责任公司客户服务中心2026-2027年服务调度业务外委框架公开招标项目，招标人为海南电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：为全面落实网级服务中台实体化运作工作部署，平稳有序推进海南电网有限责任公司95598热线集约工作，保障95598热线集约后网-省工作衔接有序，客户服务工作优质高效，确保责任不落空、工作不断档，全面满足客户用电需求，需对服务调度2026-2027年后续非核心作业外委项目开展招标，新项目主要包括12345、应急响应、信息传递、工单回访业务的传递及处理等工作。

2.2招标范围：主要负责2026-2027年期间工作：受理12345工单从省侧、各市县政务服务平台签收、转录营销系统、派发处理单位、回访客户并在各市县政务服务平台回复工作；各服务渠道及下属供电单位的上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；开展公司安排专项业务回访工作，满意度调查等业务；对标签标记的工单，按照客户来电次数进行服务预警信息编辑和内部信息发送逐级预警；对客户欠费停电已缴费情况提供远程复电服务，复电不成功的派发至供电局处理；在获取大面积停电信息后，与网级95598互联互通，及时统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理跟进，并实时关注相关应急信息；应急响应时与网级95598联动，作为网级95598话务响应第二梯队，在特殊情况下实时响应话务应答。具体详见技术规范书。

2.3招标项目所在地区：海南省。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：框架（框架招标有效期：自2026年1月1日至2027年12月31日止。如本框架协议履行期届满时该项目新一年度的中标结果尚未出现，则本框架协议的履行期限以签订书面补充协议的方式进行延期至与新的中标单位签订项目框架协议为止，但延长期不得超过三个月。）

2.6标的清单及分包情况：

注：

（1）       报价方式：固定金额报单价，本项目设单价最高限价，详见《分项报价表》。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。

（2）合同签订方式：中标通知书发出后，由招标人与中标人签订框架合同。

（3）结算方式：据实结算，每月应付酬金=每月实际投放人数（人数=实际投放总工时/月额定工时）×人员酬金单价-扣罚费用。最终结算总金额不得超过标包预计采购金额。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4.招标文件获取

4.1招标文件获取方式

   本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：4008100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招标文件获取时间

获取开始时间：2025年10月27日17时00分00秒

获取结束时间：2025年11月03日12时00分00秒

4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年11月03日15时00分00秒

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。

5.2投标文件递交截止时间：2025年11月20日09时30分00秒

6.开标时间及地点

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。

6.1开标时间：2025年11月20日09时30分00秒

6.2开标地点：南方电网供应链统一服务平台。

7.发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。

8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

8.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。

8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等有关规定进行严肃处理。

9.异议及投诉

9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（2）异议事项；

（3）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：南方电网供应链集团有限公司海南分公司

异议递交方式：邮件

异议递交邮箱：hncgfwb1@csg.cn

异议递交电话：4008100100转2（法定节假日除外）

注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：海南电网有限责任公司供应链管理部

监督投诉机构电话：0898-65208123

电话受理时间：工作日08:30-12:00 14:00-17:30

监督投诉机构邮箱：hngyljd@hn.csg.cn

邮箱受理时间：全天24小时

9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。

10.联系方式

招 标 人：海南电网有限责任公司

地    址：海南省海口市美兰区海府路32号

招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司海南分公司

地    址：海南省海口市琼山区振发路60号

联 系 人：云工

电    话：4008100100转2

招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：云惟勤

招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司海南分公司【盖章位置】

2025年10月27日