中邮保险山东分公司电话服务外包项目竞争性磋商公告

山东省鲁成招标有限公司（以下简称“代理机构”）受中邮人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中邮保险山东分公司电话服务外包项目”(项目编号：0676-076025Z07296)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

一、项目名称：中邮保险山东分公司电话服务外包项目

二、项目编号：0676-076025Z07296

三、项目概况

本项目为中邮保险山东分公司电话服务外包项目，采购内容包括但不仅限于以下内容：新契约筛查、续期缴前提醒、宽限期电话催收、失效保单清理回访、其他业务（问题件追踪、面访录入等涉及收展业务的其他电话服务、资料整理、录入等工作，以及投保人变更、质押借款催收、大额退费业务和继承人回访业务、满期未领取提醒等保全业务回访、其他运营类回访业务等）。

四、采购内容：

1、采购预算：本项目采购预算64.964万元（含税），具体以实际结算为准。

2、服务期限：一年。

3、标段划分：本项目不划分标段。

4、成交原则：

（1）若本项目有效供应商数量≥3家时，按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的供应商作为成交候选人，最终确定排名第1的成交候选人为成交人。

（2）若首次报名的供应商数量不足三家，则在报名时间截止后，立即发布第二次磋商公告。若第二次报名供应商数量为两家或一家，采购活动继续进行；若报名供应商数量为零，则采购项目终止。若首次递交响应文件的有效供应商数量不足三家，则在递交响应文件时间截止后，立即发布第二次磋商公告；若第二次发布磋商公告后递交响应文件的有效供应商数量仍不足三家，为两家有效供应商时，磋商小组可继续与两家有效供应商展开磋商，评审方法不变，为一家有效供应商时现场转为单一来源谈判，需经所有递交文件供应商书面同意。若通过初审的供应商数量不足三家，经磋商小组判定具有竞争性，则继续进行评审。若两次磋商未能成立，则本次采购终止。后续处理方式为由需求部门重新调整需求，另行组织采购。

5.最高限价（含税价）：本次磋商设置单价限价，供应商响应报价如高于单价限价，其响应将被否决。

五、供应商资格条件：

1、供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人或其他组织，且有能力为本项目提供服务。（如不能体现注册资金,须附供应商在“全国企业信用信息公示系统”中公示的注册资金信息截图及查询网址等可以证明供应商注册资本或开办资金的有效证明材料。如分公司(分支机构)参加磋商除提供分公司(分支机构)营业执照外须一并提供总公司营业执照及总公司对分支机构的授权书）。

2、供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本次磋商。

3、供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（供应商须提供2024年度完整的经审计的财务状况报告复印件，如分公司或分支机构参加磋商可提供总公司2024年度完整的经审计的财务状况报告。上年度审计如尚未完成，应附加盖公章的情况说明并提供最近年度的报告；成立不足一年或成立一年但未完成年度审计的，应附加盖公章的情况说明）。

4、供应商须提供2023年1月1日至今至少一个同类项目经验，需提供真实有效合同证明等文件等资料，严禁提供虚假合同，一经查实将取消成交资格。

5、供应商须具有呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。（如分公司或分支机构参加磋商可提供总公司资质及总公司对分公司或分支机构的授权）

6、供应商须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或被中邮人寿保险股份有限公司或被中邮人寿保险股份有限公司山东分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

7.供应商可开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票，提供承诺函。

8、本项目不接受联合体。

9、本项目不接受代理商。

10、供应商未曾在采购人的采购采购活动中提供过虚假信息。

11、供应商必须按要求获取竞争性磋商采购文件，否则无资格参加本项目。

12、本项目不得分包、转包。

13、供应商与采购人和中国邮政无投资关系，且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

14、供应商未曾在采购人过往的采购活动中有过围标串标行为或围标串标嫌疑。

注：供应商须按照“第四章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。

六、采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载采购文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-709-1099(周一～周五9:00-17:00）CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“供应商操作指南”）。

凡有意参加响应者，请于2025年12月19日至2025年12月22日，每日上午8时30分至11时30分，下午13时00分至17时00分（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取采购文件。文件费用为人民币叁佰元整（￥300元），文件款请采用汇款方式汇至代理机构账户（可个人汇款，需备注公司名称，账户信息见“采购代理机构联系方式”。供应商应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。

注1：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）完成“下载采购文件”的操作。

注2：报名时须上传供应商的（1）营业执照（如不能体现注册资金,须附供应商在“全国企业信用信息公示系统”中公示的注册资金信息截图及查询网址等可以证明供应商注册资本或开办资金的有效证明材料。如分公司(分支机构)参加磋商除提供分公司(分支机构)营业执照外须一并提供总公司营业执照及总公司对分支机构的授权书）；（2）法定代表人/单位负责人授权委托书及授权委托人身份证，如授权代表参加磋商须提供本单位2025年以来至少三个月社保缴纳证明；（3）供应商须提供2024年度完整的经审计的财务状况报告复印件，如分公司或分支机构参加磋商可提供总公司2024年度完整的经审计的财务状况报告。上年度审计如尚未完成，应附加盖公章的情况说明并提供最近年度的报告；成立不足一年或成立一年但未完成年度审计的，应附加盖公章的情况说明；（4）供应商须提供2023年1月1日至今至少一个同类项目经验，提供合同证明文件；（5）信用中国未被列入失信被执行人查询截图，同时提供完整的信用查询报告；（6）中国政府采购网未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单查询截图；（7）承诺函（对应资格要求7、8、9、10项，可开具增值税专用发票承诺函，非联合体承诺函、非代理商承诺函、未曾在中邮保险采购活动中提供过虚假信息承诺函）；（8）供应商呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。（如分公司或分支机构参加磋商可提供总公司资质及总公司对分公司或分支机构的授权）；（9）供应商报名表（格式自拟，含项目名称、供应商名称、地址、联系人、移动电话、固定电话、电子邮箱等）。报名时的资料查验，不代表资格审查的最终通过或合格，供应商最终资格的确认以资格后审为准。

七、响应文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年12月29日下午13:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025年12月29日下午13:00 -13:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：山东省济南市历下区经十路10567号成城大厦A座山东省鲁成招标有限公司2211会议室。供应商须派授权代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

（三）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台，递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密，线上电子版响应文件解密截止时间为：2025年12月29日下午13:30（北京时间）。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（四）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）的电子版响应文件。

纸质版响应文件指：按磋商文件要求盖公章、签字纸质打印版响应文件。

纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以纸质版响应文件为准。

八、发布公告的媒体：

本次竞争性磋商公告同时在中国采购与招标网、中国邮政集团公司官网、中邮人寿保险股份有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、山东省鲁成招标有限公司官网上发布

九、联系方式：

1、采购人联系方式

招标人：中邮人寿保险股份有限公司山东分公司

联 系 人: 李洪运

电    话：0531-86158660

2、采购代理机构联系方式

联 系 人：王昌学  

联系电话：0531-83195909    

传    真：0531-83195909    

邮    箱：SDLC@vip.163.com

地    址：济南市经十东路10567号成城大厦A座2409室。

银行信息：以下信息用于标书款和保证金

收款单位：山东省鲁成招标有限公司

开户银行：中国农业银行济南分行

银行帐号：15110101040001136

（行号：103451011106）