泸州市市场监督管理局2025年度政府单一来源采购公告(第1批)

泸州市市场监督管理局购买服务开展12315话务接听工作采购实行单一来源采购方式的公示

一、项目信息：

采购人：泸州市市场监督管理局

项目名称：购买服务开展12315话务接听工作

拟采购的货物或服务的说明：

购买服务开展12315话务接听工作、1项、预算金额 608,000.00元

拟采购的货物或服务的预算金额：608000.00元

采用单一来源采购方式的原因及说明:泸州市市场监督管理局12315热线于2021年整合到12345政务服务便民热线中心，安排了话务员3名，设置了两个话务坐席。2025年初，因1名话务员辞职，12315话务工作无法正常运转，话务接通率仅达65%左右。为进一步提升12315投诉举报话务质量，本着统一平台、统一管理、统一话务规范，确保“12315平台服务项目”与“12345政务服务项目”服务标准一致。经局党组研究，通过跟标购买服务方式，将12315话务接听工作外包泸州市12345政务服务便民热线运营服务商，中国电信股份有限公司泸州分公司负责，首次合同期限是2025年2月至2025年8月7个月时间。 为确保合同到期后12315话务正常运转，现对下一段话务购买服务采购，将12315话务购买时限和泸州市12345政务服务便民热线购买时限统一，时间为2025年9月1日至2027年8月31日，费用标准与12345政务服务便民热线费用标准一致，6.08万元/年/人，两年费用合计60.8万元（5人×2×6.08万元/人）。故本项目拟采用单一来源采购方式实施采购。

二、拟定供应商信息

名称： 中国电信股份有限公司泸州分公司

地址： 泸州市江阳区江阳西路13号

三、公示期限

2025年08月15日至2025年08月22日

四、其他补充事宜

无

五、联系方式

1．采购人

联系人： 刘艳

联系地址： 江阳区康城路一段17号

联系电话： 18090850005

2．财政部门

联系人： 政府采购监督管理科

联系地址： 泸州市江阳区江阳西路47号-1号楼

联系电话： 0830-3101562

六、附件

单一来源专家论证意见0.pdf

泸州市市场监督管理局 

2025年08月15日