中国银行广东省分行电话呼出人工服务外包项目招标公告

中国银行广东省分行电话呼出人工服务外包项目招标公告

广东省机电设备招标中心有限公司（招标代理机构）受中国银行股份有限公司广东省分行（招标人）委托，就中国银行广东省分行电话呼出人工服务外包项目进行公开招标，有关事项如下：

• 项目名称：

中国银行广东省分行电话呼出人工服务外包项目

• 招标编号：

0692-2520Z2154984

• 项目情况：

采购内容：本项目拟采用公开招标的方式确定1家中标供应商，为招标人提供电话呼出人工外包服务。具体内容详见《招标文件》第五部分采购需求书。投标人必须对本项目进行整体投标，不接受仅对其中某部分内容进行投标报价。

（一）标包划分：共分为1个标包。

（二）中标人数量：1家

（三）服务期限：合同双方签署并生效之日起1年。本次采购与供应商一次性约定三年的价格标准，合同每年一签，每期合同到期前经评估后，采购需求未发生本质变化的，可按本次约定的价格标准与供应商续签合同，合同总期限不超过三年。

（四）服务地点：招标人指定地点。

（五）资金来源：企业自筹。

（六）一年采购总预算:含增值税657.34万元。各外包项目招标限价见下表：

• 合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：

1. 具有独立承担民事责任的能力。
2. 遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3. 近3年（2022年1月1日至递交投标文件截止日（含））经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。
4. 提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及招标人要求。
5. 具有为招标人提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力。
6. 截至递交投标文件截止日（含），供应商有下列情形之一的，不得参加招标人采购活动，但法律、行政法规等另有规定的除外：

（1）被宣告破产的；

（2）被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的。

1. 截至递交投标文件截止日（含），未被招标人列入供应商不良行为禁止准入处罚期内的；
2. 未被列入招标人反洗钱关注名单，且根据控制措施禁止与其往来的。
3. 存在关联关系的不同供应商，不得同时参加同一子包采购或者未划分子包的同一项目采购。关联关系企业包含以下情况之一：

（1）单位负责人为同一人的不同供应商。

（2）存在直接控股、管理关系的不同供应商，含母公司与全资子公司或由其控股的子公司。

1. 不接受联合体参加。
2. 不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
3. 未经招标人同意，不得将本项目以任何方式进行分包。
4. 供应商应主动披露其与招标人人员利益关系，对于存在下列情形之一的供应商，招标人有权拒绝其参与本项目：

（1）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员与招标人高级经理及以上人员（含行长助理）、项目采购相关部门（财务管理部、数字化平台中心、信用卡部）管理层成员、利益关联人员有夫妻关系、亲属关系； 

（2）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员曾经与招标人（含辖属分支机构）存在劳动关系。

1. 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人，不得直接或间接地与招标人或其附属机构有任何关联。
2. 投标人须保证：招标人在其本国使用投标人提供的货物/或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物/或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
3. 投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标单位的公平竞争，损害招标人或者其他投标单位的合法权益。
4. 投标人提供的全部材料必须真实有效，如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入招标人供应商不良行为名单。如双方已签署合同的，招标人有权据此单方面解除合同，并视情况依法追究投标人的责任。

• 中银智采平台供应商注册及CA证书办理

• 平台注册

凡有意向参加本项目的潜在投标人应前往中国银行中银智采平台（以下简称“中银智采平台”，网址：https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）进行免费注册。并关注以下事项：

1. 请有意愿参与采购工作的投标人尽早在“中银智采”完成注册工作，并在招标文件领取截止日前1工作日内完成注册。注册方式详见中银智采平台“最新动态”中的“供应商注册登录操作手册”。
2. 在“中银智采”系统中提交材料不能代表注册成功，中国银行将对投标人提交材料进行注册审核，审核通过后投标人才注册成功。请投标人于提交材料当日晚些时间或第二日进行注册审核情况查询，实时关注注册审核结果，以免影响使用。未注册成功的投标人无法参与中国银行采购项目。
3. 如投标人在领取招标文件截止当日（工作日）注册，请联系采购项目联系人或技术支持人员，申请加急审核，并关注注册材料审核结果。因投标人提交材料质量等原因，无法保证投标人注册审核通过，所造成的影响由投标人自行承担。

• CA证书办理

1. 投标人须登录中银智采平台，在【基础信息】-【软件下载】页面，下载“中国银行投标客户端”，用于申请CA证书（非实体CA）、制作投标文件（目前投标客户端仅支持Windows8以上操作系统，下载后解压文件到本地目录（要解压到非C盘，并且不能存在中文目录、目录名称中不能有空格和特殊符号、目录需要有完全控制权限））。
2. 投标人务必在投标文件递交截止时间1个工作日前申请CA证书，否则将不能使用CA证书进行后续操作，例如投标文件加密、解密和加盖CA电子印章操作等。
3. 证书申请通过后，请谨慎保存PIN码，在后续投标文件签章和加、解密时均须使用PIN码。解密时需同一用户使用加密时的电脑进行解密，用户登录投标客户端，找到需解密的项目，输入PIN码点击“开标解密”，解密后可在项目列表页查看是否解密成功。如果更换了电脑或重新下载客户端后，需进行补发证书，补发证书后进行解密。
4. 投标人针对技术问题的咨询，可拨打中银智采平台技术支持联系电话：010-66593459，工作时间（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他时间及法定节假日不提供技术支持。

• 招标文件获取：

（一）招标文件获取时间：2025年8月2日至2025年8月12日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）

（二）招标文件获取方式：

1. 登记申领：登录“中银智采平台”进行本项目招标文件的登记申领。

【已在平台注册过的投标人】请登录注册账号后并于中银智采平台的“工作台-操作手册”处下载“供应商投标业务操作手册”或下载中银智采平台“最新动态”中的“供应商投标业务操作手册”中的附件，进行登记申领。

【未在中银智采平台注册的供应商】须先进行注册，注册方法详见本公告“五、中银智采平台供应商注册及CA证书办理”。

投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间1个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

2．获取文件：

（1）有兴趣的投标人可以报名登记并进行扫码缴费，详见本项目公告页面附件。

文件发售联系人：梁慧姗020-66341728

（2）投标人在支付招标文件费用后，保留付款凭证并上传至中银智采平台，经审核通过方可下载招标文件。下载操作流程：（登录供应商界面后点击“公开商机”→“领取文件”→“下载”）

（3）均开具投标人名称抬头的普通发票，系统将发送至报名登记的邮箱。

（4）未领取招标文件的投标人不得参加本项目,招标文件获取的具体时间以中银智采平台通知时间为准。

3．招标文件每套售价：500元人民币，售后不退。

4．投标保证金：本项目不收取投标保证金。

• 发布公告的媒介：

本公告同时在中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、广东省机电设备招标中心有限公司网(https://www.gdebidding.com)上进行发布。其他媒体转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台发布的文本为准。

• 开标及投标：

开标及递交投标文件截止时间：2025年8月22日上午09:30（北京时间）。

• 投标文件的递交：

1. 投标文件递交形式：本项目采用电子投标和纸质投标并行。
2. 开标及递交投标文件截止时间：2025年8月22日上午09:30（北京时间）。

电子投标文件：通过“中国银行投标客户端”制作加密，并在投标文件递交截止时间前上传至中银智采平台，上传成功后中银智采平台自动生成的回执时间即为递交成功时间。投标人应充分考虑投标文件上传所需时间，尽量提前上传投标文件。

开标地点：广州市越秀区东风中路515号东照大厦3楼308室

3.本项目需要同时递交密封良好的纸质版投标文件，纸质版投标文件递交要求：

（1）纸质版投标文件递交截止时间：同开标及递交投标文件截止时间。

（2）递交纸质版投标文件地点：同开标地点。

• 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

1. 逾期递交的；
2. 中银智采平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；
3. 纸质投标文件未送达指定地点的；
4. 纸质投标文件未按照招标文件要求密封的；
5. 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

• 投标文件解密/开标

1. 投标文件解密/开标：除特别约定外（详见《招标文件》第二部分 投标人须知前附表16.7电子投标文件解密异常的处理方式第4条），本项目使用电子投标文件开标、评标，以电子投标文件为准。投标文件递交截止时间后，招标人（或招标代理机构）将通过中银智采平台发起投标文件解密，投标人须在规定解密时间内（60分钟），通过CA证书或解密秘钥完成投标文件的解密。因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤销其投标文件，投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快解密。

投标人所使用的电脑须下载谷歌浏览器、投标客户端等相应插件。解密时使用的电脑须和加密电脑为同一台电脑，如若更换电脑，需要进行CA证书补发流程，或使用解密秘钥方式解密，建议投标文件加密和解密使用同一台电脑。如因电脑问题以及其他非系统故障原因导致投标文件解密失败，投标人自行承担相应责任。

• 监督举报方式：

供应商与采购人在接触及合作过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，可向采购人纪委办公室反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报电话：020-83153406

信函地址：广州市越秀区东风西路197号中国银行广东省分行西塔8楼 510180

• 其他：

本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为招标人自行采购的项目。

如报名的投标人不足3家，则延长招标公告。如延长招标公告后报名的投标人仍不足3家，则本轮次招标失败。

• 联系方式：

招标人名称：中国银行股份有限公司广东省分行

地址：广州市越秀区东风西路197号-199号

联 系 人：邓经理

招标代理机构名称：广东省机电设备招标中心有限公司

招标代理机构地址：广州市越秀区东风中路515号东照大厦5楼招标二部

项目联系人：梁慧姗、谢亚卫

电话：020-66341728、020-66341965

邮箱：13622838725@139.com

招标人：中国银行股份有限公司广东省分行

招标代理机构：广东省机电设备招标中心有限公司

2025年8月1日